HUIS ALÉTHOS

Herroeping en retourneren

Tot uw dienst · Aléthos-Verités

Meld uw herroepingsrecht aan en ontdek de stappen om de retourzending van uw sieraad te regelen.

Mijn herroepingsrecht uitoefenen

U kunt ons uw besluit laten weten vóór de levering of binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit uw bestelling, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen.

Mijn herroeping melden vanuit mijn bestelling

Veilige inlog met het e-mailadres dat u bij uw aankoop heeft gebruikt en een verificatiecode. U hoeft geen wachtwoord aan te maken.

Hoe u uw verzoek kunt indienen

Ga naar uw bestelling met de bovenstaande knop.
Selecteer de betreffende artikelen en gebruik de optie om een retourzending of annulering aan te vragen, afhankelijk van de verzendstatus.
Bevestig uw melding. U ontvangt een e-mail waarin wordt bevestigd dat het verzoek dat u vanuit uw account hebt ingediend, is geregistreerd. Wij nemen vervolgens contact met u op om de praktische afhandeling te bespreken.

U hoeft uw besluit niet te motiveren. Als de interface een reden vraagt, kunt u de beschikbare algemene optie kiezen en in het opmerkingenveld eenvoudig vermelden: « Ik laat u weten dat ik heb besloten mijn herroepingsrecht uit te oefenen voor de geselecteerde artikelen. »

Is uw pakket al onderweg?

U kunt ons uw herroeping laten weten zonder te wachten tot u het pakket ontvangt. Uw melding stopt een al verzonden pakket niet automatisch en leidt ook niet tot een automatische terugbetaling. Wij registreren uw besluit en laten u weten hoe u de retourzending kunt regelen, afhankelijk van de werkelijke verzendstatus.

Als de aanvraagknop niet in uw account beschikbaar is of als u problemen ervaart met het inloggen, neem dan onmiddellijk per e-mail contact met ons op via alethos-verites@outlook.com. De datum van uw melding wordt in acht genomen; u hoeft niet te wachten tot er een knop verschijnt.

Een andere manier om ons te informeren

U kunt ook een duidelijke melding per e-mail sturen, zonder in te loggen op een account. Vermeld uw naam, uw bestellingnummer indien u dit weet en de betreffende artikelen. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding per e-mail.

Voorbeeld van een melding

Ik laat u weten dat ik heb besloten mijn herroepingsrecht uit te oefenen voor bestelling [nummer], geplaatst op [datum], voor de volgende artikelen: [artikelen].

Naam: [naam en voornaam]
E-mailadres gebruikt voor de bestelling: [adres]
Ontvangstdatum, indien de bestelling al is bezorgd: [datum]

Mijn melding per e-mail versturen

Na uw melding

Wij sturen u de instructies en het retouradres dat geschikt is voor uw bestelling.
Na melding van uw herroeping geldt de wettelijke termijn van 14 dagen om de goederen te retourneren. Voor een bestelling die nog onderweg is, neem dan contact met ons op om de praktische afhandeling van de retourzending te bespreken.
De directe retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij Aléthos-Verités een bijzondere vergoeding aankondigt. Als er een retourlabel wordt aangeboden, wordt de prijs u vooraf gecommuniceerd en moet u hiervoor akkoord gaan.
De terugbetaling geschiedt binnen de wettelijke termijnen en volgens de wettelijke voorwaarden. Deze kan worden uitgesteld tot de goederen zijn ontvangen of tot u bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welke gebeurtenis als eerste plaatsvindt.

Belangrijk: stuur uw sieraad niet terug naar een adres dat op het pakket staat zonder onze instructies. Logistieke adressen kunnen per artikel verschillen.

Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor details over de voorwaarden, wettelijke uitzonderingen en garanties. Een verzoek met betrekking tot een defect of niet-conform product valt onder afzonderlijke garanties en niet onder het herroepingsrecht.