Terugbetalingsbeleid
Bij Aléthos-Verités willen we dat elke klant met een gerust hart kan bestellen.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op retourzendingen, het herroepingsrecht, terugbetalingen en producten met een mogelijk defect.
1. Herroepingsrecht — 14 dagen
Volgens de consumentenwetgeving heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling de tijd om ons te laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.
Wanneer meerdere artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via de herroepingsfunctie op onze website of door ons een duidelijke verklaring te sturen waarin u uw herroepingswens kenbaar maakt.
alethos-verites@outlook.com
Door gebruik te maken van mijn herroepingsrecht
U kunt ons uw beslissing laten weten vóór de levering of binnen de wettelijke termijn na ontvangst. Een melding stopt de verzending niet automatisch en leidt ook niet automatisch tot een terugbetaling. Wij regelen dan de praktische zaken met respect voor uw rechten.
Wanneer u een verzoek indient via uw klantaccount, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de registratie. Voor een claim die u rechtstreeks per e-mail indient, sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.
Vermeld indien mogelijk uw naam en ordernummer om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken.
Nadat u ons uw besluit tot annulering heeft meegedeeld, heeft u maximaal 14 extra dagen de tijd om het/de betreffende artikel(en) te retourneren.
Wij zullen u de nodige instructies en het retouradres verstrekken.
2. Staat van de geretourneerde artikelen
U mag de sieraden aanraken en passen in de mate die nodig is om de aard, kenmerken, het uiterlijk of de grootte ervan te controleren.
Een ring of zegelring kan bijvoorbeeld natuurlijk gepast worden om te controleren of de maat klopt.
Het product mag echter niet verder gebruikt zijn dan nodig is voor de test.
Wij verzoeken u, indien mogelijk, het volgende terug te sturen:
• het absolute juweel;
• accessoires die er mogelijk bijgeleverd worden;
• de originele verpakking, indien deze nog beschikbaar is;
• de elementen die in de geordende variant zijn opgenomen.
Het ontbreken van de originele verpakking alleen ontslaat u niet van het recht op annulering.
Volgens de regelgeving kan de klant echter aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.
Sieraden die duidelijk gedurende langere tijd zijn gedragen, krassen vertonen, beschadigd, vervormd of anderszins aangetast zijn, kunnen dus in aanmerking komen voor een lagere vergoeding, afhankelijk van de daadwerkelijk geconstateerde waardevermindering.
3. Standaard- en Premium-versies
Sommige producten van Aléthos-Verités worden mogelijk in verschillende varianten of uitvoeringen aangeboden, waaronder een standaardversie en een premiumversie.
De Premium-versie is een variant van het product en komt niet overeen met een betaalde bezorgservice.
Wanneer een Premium-versie specifieke elementen bevat, zoals een Premium-hoes of een fluwelen etui, dan maken deze integraal deel uit van de aangeschafte variant.
In geval van annulering van een Premium-versie dienen alle onderdelen van deze variant te worden geretourneerd, inclusief de sieraden, de Premium-verpakking en eventuele accessoires.
Het ontbreken, de verslechtering of de degradatie van een onderdeel van de Premium-versie kan worden meegenomen in de berekening van de werkelijke waardevermindering.
Er wordt geen forfaitaire aftrek toegepast die enkel overeenkomt met het prijsverschil tussen de standaardversie en de premiumversie wanneer de set van de premiumversie compleet en in een staat die voldoet aan de voorwaarden van dit beleid wordt geretourneerd.
4. Retourkosten bij herroeping
De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, tenzij Aléthos-Verités uitzonderlijk besluit deze kosten te dragen.
Om de procedure te vergemakkelijken, kan Aléthos-Verités de klant een prepaid retourlabel aanbieden.
De kosten van dit label kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de verzendmethode en de gekozen service, met name in het geval van retourzendingen via Mondial Relay, Locker of de post.
Het exacte bedrag van het retourlabel wordt vóór gebruik aan de klant meegedeeld.
Wanneer de klant ervoor kiest dit prepaidlabel te gebruiken, gaat hij ermee akkoord dat de eerder aangekondigde kosten ervan in mindering worden gebracht op het terugbetalingsbedrag.
De klant kan, indien dit in de retourinstructies is aangegeven, de retourzending ook zelf en op eigen kosten verzorgen.
Wij raden ten zeerste aan om een verzendmethode te gebruiken waarmee u het pakket kunt volgen. De klant blijft verantwoordelijk voor de zending totdat deze op een manier die de verzending rechtvaardigt, aan de vervoerder is overhandigd.
Deze bepalingen hebben betrekking op teruggaven in het kader van een eenvoudige opname of een verandering van gedachten.
Deze bepalingen zijn niet op dezelfde manier van toepassing wanneer een product als defect of niet-conform wordt beschouwd, of wanneer een fout aan Aléthos-Verités kan worden toegeschreven.
5. Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige uitoefening van het herroepingsrecht zal Aléthos-Verités de daadwerkelijk betaalde prijs voor de betreffende artikelen terugbetalen, met inachtneming van de bepalingen inzake eventuele waardevermindering van het product.
Wanneer een artikel met korting, een promotiecode of als onderdeel van een commerciële aanbieding is gekocht, komt het terug te betalen bedrag overeen met het bedrag dat de klant daadwerkelijk voor het betreffende artikel heeft betaald.
Wanneer een Premium-versie is besteld, dekt de terugbetaling de daadwerkelijk betaalde prijs voor deze Premium-versie, op voorwaarde dat alle onderdelen van deze variant worden geretourneerd onder de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.
Bij herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald volgens artikel L221-24 van het Franse consumentenwetboek. Als de klant uitdrukkelijk een duurdere methode dan de aangeboden standaardlevering koos, kunnen de bijbehorende extra kosten van de terugbetaling worden uitgesloten. Bij gratis levering worden geen eerder niet in rekening gebrachte oorspronkelijke verzendkosten ingehouden.
Wanneer de klant gebruikmaakt van een door Aléthos-Verités aangeboden prepaid retourlabel, worden de eerder aangekondigde kosten van dit label in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Aléthos-Verités kan de terugbetaling uitstellen totdat het product is teruggevonden of totdat de klant een verzendbewijs overlegt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de bestelling, tenzij de klant uitdrukkelijk anders overeenkomt en op voorwaarde dat dit geen kosten voor de klant met zich meebrengt.
6. Artikelen in de aanbieding
Artikelen die in het kader van een actie, met korting, een actiecode of een verlaagde prijs worden aangeboden, vallen onder hetzelfde wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als artikelen die tegen de normale prijs worden verkocht.
Een promotie of het gebruik van een kortingscode heft het wettelijke herroepingsrecht van de consument dus niet op.
Het terugbetaalde bedrag komt overeen met het bedrag dat daadwerkelijk voor het betreffende artikel is betaald.
7. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
In overeenstemming met de uitzonderingen in de Consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende goederen:
• vervaardigd volgens de specifieke eisen van de klant;
• duidelijk gepersonaliseerd;
• Gegraveerd specifiek op verzoek van de klant;
• Het product wordt vervaardigd volgens een volledig op maat gemaakt productieproces, geheel volgens een individuele wens.
Deze uitzondering geldt met name voor sieraden die gepersonaliseerd of volledig op maat gemaakt zijn.
Het enkel kiezen van een maat uit de standaardmaten die te koop zijn, is op zich geen personalisatie die automatisch het recht op herroeping uitsluit.
Deze uitsluiting van het herroepingsrecht ontneemt de klant echter nooit zijn rechten in geval van een productdefect.
8. Sieraden die onderworpen zijn aan hygiënevoorschriften
Voor producten die, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, in een speciaal verzegelde verpakking of beschermende omhulling worden geleverd, kan het herroepingsrecht niet langer worden uitgeoefend wanneer deze omhulling na levering is geopend en het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet meer kan worden geretourneerd.
Deze bepaling kan met name betrekking hebben op bepaalde lichaamssieraden of piercings wanneer deze op de markt worden gebracht onder voorwaarden die feitelijk aan deze wettelijke uitzondering voldoen.
Het simpelweg passen van een ring of zegelring om de maat te controleren, valt op zich niet onder deze uitzondering.
9. Ruilen en maatafwijkingen
Bij een fout of een wijziging in de maat die niet het gevolg is van een fout van Aléthos-Verités, kan de klant zijn herroepingsrecht uitoefenen onder de hierboven vermelde voorwaarden.
Om het proces te versnellen, wordt doorgaans de volgende oplossing voorgesteld:
• retourneer het betreffende artikel;
• ontvang de bijbehorende terugbetaling;
• Plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat.
Als Aléthos-Verités een andere maat heeft verzonden dan de bestelde maat, moet de klant contact met ons opnemen zodat we het probleem kunnen oplossen.
10. Beschadigd of defect product of fout in de bestelling
Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst te controleren.
Als u met name het volgende opmerkt:
• een artikel dat beschadigd is bij ontvangst;
• een ontbrekende steen bij ontvangst;
• een kennelijk defect;
• een artikel dat afwijkt van het bestelde artikel;
• een andere maat dan aangegeven op uw bestelling;
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:
alethos-verites@outlook.com
Mogelijk vragen wij u om foto's of aanvullende informatie om het product en het probleem te identificeren, zodat wij de afhandeling snel kunnen regelen.
Tijdige melding vergemakkelijkt de afhandeling van de zaak, maar doet geen afbreuk aan de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wettelijke waarborgen.
11. Wettelijke conformiteitsgarantie — 2 jaar
De producten die Aléthos-Verités verkoopt, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals vastgelegd in de Consumentenwet.
De verkoper is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestonden op het moment van levering van het product en die zich binnen 2 jaar na levering voordoen, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij nieuwe goederen wordt, indien binnen 24 maanden na levering een gebrek aan conformiteit aan het licht komt, aangenomen dat dit gebrek al bestond op het moment van levering, tenzij het tegendeel bewezen wordt of tenzij deze aanname onverenigbaar is met de aard van de goederen of het vermeende gebrek.
Deze wettelijke garantie staat los van het 14-daagse herroepingsrecht.
De klant is derhalve niet verplicht om een gebrek binnen 14 dagen na ontvangst te melden om, indien aan de voorwaarden is voldaan, aanspraak te kunnen maken op de wettelijke conformiteitsgarantie.
12. Uitvoering van de wettelijke garantie
Wanneer een gebrek wordt geconstateerd dat daadwerkelijk onder de wettelijke conformiteitsgarantie valt, profiteert de consument van de oplossingen die de Consumentenwet biedt.
Naleving kan de vorm aannemen van reparatie of vervanging, onder de voorwaarden die in de regelgeving zijn vastgelegd.
Aan de verplichting moet worden voldaan zonder kosten voor de consument, binnen een redelijke termijn van maximaal 30 dagen na het verzoek, en zonder noemenswaardig ongemak voor de consument.
In de wettelijk voorgeschreven situaties, met name wanneer nakoming onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen de wettelijke termijnen plaatsvindt of wanneer het gebrek voldoende ernstig is, kan de consument aanspraak maken op een prijsverlaging of ontbinding van het contract onder de voorwaarden zoals vastgelegd in het Consumentenwetboek.
13. Normale slijtage, stoten en verkeerd gebruik
De wettelijke conformiteitsgarantie biedt geen dekking tegen alle schade die na levering van de sieraden kan ontstaan.
Behoudens de van toepassing zijnde wettelijke garanties, vormen de volgende gebreken geen non-conformiteit wanneer ze voortvloeien uit het gebruik van het product:
• krassen en vlekken als gevolg van normale slijtage;
• schade als gevolg van een stoot of een val;
• schade veroorzaakt door een aanrijding;
• een vervorming veroorzaakt door druk, verdraaiing of buiging;
• schade veroorzaakt door onjuiste behandeling;
• schade veroorzaakt door gebrekkig onderhoud;
• veranderingen als gevolg van contact met chemicaliën, huishoudelijke producten, parfums, lotions, chloor of corrosieve stoffen;
• de normale verandering van een oppervlaktecoating als gevolg van veroudering of gebruik;
• De natuurlijke oxidatie van bepaalde metalen, wanneer deze overeenkomt met de normale eigenschappen van het materiaal en niet met een defect in het product.
De beoordeling vindt plaats op basis van de aard van het product, de staat ervan, het vermeende gebrek en de omstandigheden van het geval, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
14. Verlies van een steen
Mocht er bij ontvangst van de sieraden een steen ontbreken, meld dit dan zo snel mogelijk aan ons, zodat we het probleem direct kunnen oplossen.
Als een steen vervolgens losraakt, wordt de situatie onderzocht om te bepalen of het probleem waarschijnlijk te wijten is aan een gebrek aan conformiteit of dat het met name het gevolg is van een stoot, vervorming, haken, slijtage of verkeerd gebruik.
Het verlies van een steen als gevolg van een stoot, een val, een beschadiging, een vervorming of een oorzaak die te wijten is aan het gebruik van het sieraad, vormt op zich geen gebrek aan conformiteit.
Deze beoordeling heeft geen invloed op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar of op de wettelijke regels met betrekking tot de bewijslast.
15. Inspectie van geretourneerde producten
Elk product dat wordt geretourneerd vanwege een conformiteitsprobleem, kan worden geïnspecteerd om de aard en de oorzaak van het gemelde probleem vast te stellen.
De klant kan om aanvullende foto's of informatie vragen.
Als het probleem onder de wettelijke conformiteitsgarantie valt, wordt de reparatie uitgevoerd in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen.
Als uit het onderzoek blijkt dat de schade is ontstaan door een oorzaak buiten het product, zoals een stoot, een val, vervorming, abnormale slijtage of verkeerd gebruik, is de wettelijke conformiteitsgarantie mogelijk niet van toepassing.
In dat geval wordt de klant op de hoogte gesteld van de bevindingen en de mogelijkheden om het product te retourneren.
16. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken
Naast de wettelijke conformiteitsgarantie kan de consument ook aanspraak maken op de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, onder de voorwaarden zoals bepaald in artikel 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.
Deze garantie dekt met name verborgen gebreken die het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of die het gebruik ervan zodanig beperken dat de koper het product niet zou hebben gekocht, of een lagere prijs zou hebben betaald, als hij hiervan op de hoogte was geweest.
17. Contact
Voor alle verzoeken met betrekking tot annulering, retournering, terugbetaling, omruiling van maat, beschadigde artikelen of mogelijke non-conformiteit kunt u contact opnemen met:
Alethos-Waarheden
alethos-verites@outlook.com
Om uw aanvraag te kunnen verwerken, verzoeken wij u, indien mogelijk, uw naam, ordernummer en het betreffende product te vermelden.