Politica de rambursare

La Aléthos-Verités, ne dorim ca fiecare client să poată comanda cu încredere deplină.

Această politică specifică condițiile aplicabile retururilor, dreptului de retragere, rambursărilor și produselor cu un posibil defect.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

În conformitate cu Codul Consumatorului, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne informa cu privire la decizia dumneavoastră de a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să invocați motivele.

Când mai multe articole din aceeași comandă sunt livrate separat, perioada începe să curgă de la primirea ultimului articol.

Vă puteți exercita dreptul de retragere utilizând funcția de retragere disponibilă pe site-ul nostru web sau trimițându-ne o declarație clară prin care vă exprimați dorința de retragere la:

alethos-verites@outlook.com

Exercitarea dreptului meu de retragere

Ne puteți anunța cu privire la decizia dumneavoastră înainte de livrare sau în termenul legal de la primire. O notificare nu oprește automat un colet în tranzit și nu declanșează o rambursare. Vom aranja apoi detaliile practice, respectând în același timp drepturile dumneavoastră.

Când trimiteți o solicitare din contul dvs. de client, veți primi un e-mail care confirmă înregistrarea acesteia. Pentru o solicitare trimisă direct prin e-mail, vă vom trimite o confirmare de primire cât mai curând posibil.

Vă rugăm să furnizați numele și numărul comenzii, acolo unde este posibil, pentru a facilita procesarea solicitării dumneavoastră.

După ce ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, aveți la dispoziție maximum 14 zile suplimentare pentru a returna articolul/articolele în cauză.

Vă vom oferi instrucțiunile și adresa necesare pentru returnare.

2. Starea articolelor returnate

Aveți voie să manipulați și să probați bijuteriile în măsura necesară pentru a verifica natura, caracteristicile, aspectul sau dimensiunea acestora.

De exemplu, un inel sau un inel cu pecete poate fi, în mod firesc, probat pentru a verifica dacă corespunde mărimii dorite.

Totuși, produsul nu trebuie să fi fost utilizat dincolo de ceea ce este necesar pentru a-l testa.

Vă rugăm să returnați, dacă este posibil:

• bijuteria completă;

• accesoriile care pot fi furnizate împreună cu acesta;

• ambalajul original atunci când este încă disponibil;

• elementele incluse în varianta comandată.

Absența ambalajului original nu elimină dreptul de retragere.

Cu toate acestea, în conformitate cu reglementările, clientul poate fi tras la răspundere pentru orice depreciere a produsului rezultată din manipularea sau utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a acestuia.

Astfel, bijuteriile care au fost purtate în mod evident pentru o perioadă prelungită, zgâriate, deteriorate, deformate sau deteriorate pot face obiectul unei reduceri a sumei rambursate corespunzătoare deprecierii efectiv observate.

3. Versiuni Standard și Premium

Unele produse Aléthos-Verités pot fi oferite în mai multe variante sau prezentări, inclusiv o Versiune Standard și o Versiune Premium.

Versiunea Premium este o variantă a produsului și nu corespunde unui serviciu de livrare plătit.

Când o Versiune Premium include elemente specifice, cum ar fi o husă Premium sau o husă de catifea, acestea fac parte integrantă din varianta achiziționată.

În cazul anulării unei Versiuni Premium, toate elementele care compun această variantă trebuie returnate, inclusiv bijuteriile, carcasa Premium, precum și orice accesorii care ar putea fi incluse.

Absența, deteriorarea sau degradarea unui element care face parte din Versiunea Premium poate fi luată în considerare la evaluarea deprecierii efective.

Nu se aplică nicio deducere forfetară corespunzătoare pur și simplu diferenței de preț dintre Versiunea Standard și Versiunea Premium atunci când setul care cuprinde Versiunea Premium este returnat complet și într-o stare conformă condițiilor prevăzute de prezenta politică.

4. Costuri de returnare în cazul retragerii

Costurile directe de returnare sunt suportate de către client în cazul exercitării dreptului de retragere, cu excepția cazului în care Aléthos-Verités decide în mod excepțional să le suporte.

Pentru a facilita procedura, Aléthos-Verités poate oferi clientului o etichetă de retur preplătită.

Costul acestei etichete poate varia în funcție de transportator, metoda de livrare și serviciul ales, în special în cazul retururilor prin Mondial Relay, Locker sau prin poștă.

Valoarea exactă de pe eticheta de retur este comunicată clientului înainte de utilizare.

Când clientul alege să utilizeze această etichetă preplătită, acesta este de acord ca prețul anunțat anterior să fie dedus din suma rambursată.

De asemenea, clientul poate, atunci când acest lucru este oferit în instrucțiunile de returnare, să efectueze returul prin mijloace proprii și pe cheltuiala proprie.

Vă recomandăm insistent să utilizați o metodă de livrare care oferă urmărirea coletului. Clientul rămâne responsabil pentru expediere până când aceasta este predată transportatorului într-un mod care justifică expedierea acesteia.

Aceste prevederi se referă la returnările efectuate în contextul unei simple retrageri sau al unei schimbări de opinie.

Acestea nu se aplică în același mod atunci când un produs este recunoscut ca defect, neconform sau când o eroare este atribuibilă Aléthos-Verités.

5. Rambursare în urma retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Aléthos-Verités va rambursa prețul plătit efectiv pentru articolele în cauză, sub rezerva prevederilor referitoare la orice depreciere a produsului.

Când un articol a fost achiziționat cu o reducere, un cod promoțional sau ca parte a unei oferte comerciale, rambursarea corespunde sumei plătite efectiv de client pentru articolul în cauză.

Când a fost comandată o Versiune Premium, rambursarea acoperă prețul plătit efectiv pentru această Versiune Premium, cu condiția ca toate elementele care compun această variantă să fie returnate în condițiile prevăzute de prezenta politică.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile inițiale de livrare se rambursează conform articolului L221-24 din Codul francez al consumului. Dacă clientul a ales în mod expres o metodă mai scumpă decât livrarea standard propusă, costurile suplimentare corespunzătoare pot fi excluse din rambursare. Pentru o livrare gratuită nu se rețin costuri inițiale de transport care nu au fost facturate.

Când clientul folosește o etichetă de retur preplătită oferită de Aléthos-Verités, costul acestei etichete anunțat anterior se scade din rambursare.

Aléthos-Verités își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recuperarea produsului sau până când clientul furnizează dovada expedierii, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care clientul își dă acordul în mod expres în alt mod și cu condiția ca acest lucru să nu genereze costuri pentru client.

6. Articole la reducere

Articolele care beneficiază de o promoție, reducere, cod promoțional sau preț redus beneficiază de același drept legal de retragere de 14 zile ca și articolele vândute la preț normal.

Prin urmare, o promoție sau utilizarea unui cod de reducere nu elimină dreptul legal de retragere al consumatorului.

Suma rambursată corespunde sumei plătite efectiv pentru articolul în cauză.

7. Articole personalizate sau realizate la comandă

În conformitate cu excepțiile prevăzute în Codul Consumatorului, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor bunuri:

• realizate conform cerințelor specifice ale clientului;

• clar personalizat;

• gravat special la cererea clientului;

• fiind subiectul unui proces de fabricație cu adevărat personalizat, conform unei solicitări individuale.

Această excludere se aplică în special bijuteriilor personalizate sau realizate cu adevărat la comandă.

Simpla alegere a unei mărimi dintre cele oferite în mod normal spre vânzare nu constituie, în sine, o personalizare care elimină automat dreptul de retragere.

Totuși, această excludere a dreptului de retragere nu privează niciodată clientul de drepturile sale în cazul unui defect al produsului.

8. Bijuterii supuse reglementărilor de igienă

Pentru produsele care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, sunt livrate într-un ambalaj special sigilat sau într-un dispozitiv de protecție, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat atunci când acest dispozitiv a fost desigilat după livrare și produsul nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Această prevedere poate viza în special anumite bijuterii de corp sau piercing-uri atunci când acestea sunt comercializate în condiții care îndeplinesc efectiv această excepție legală.

Simpla probă normală a unui inel sau a unui inel cu pecete pentru a-i verifica mărimea nu intră, în sine, sub incidența acestei excepții.

9. Schimburi și alegerea greșită a mărimii

Pentru o eroare sau o modificare a dimensiunii care nu rezultă dintr-o eroare a Aléthos-Verités, clientul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile prevăzute mai sus.

Pentru a accelera procesul, soluția propusă în general este:

• returnați articolul în cauză;

• obține rambursarea corespunzătoare;

• plasați o nouă comandă la mărimea dorită.

Când Aléthos-Verités a expediat o mărime diferită de cea comandată efectiv, clientul trebuie să ne contacteze pentru a ne putea ocupa de rezolvarea problemei.

10. Produs deteriorat, defect sau eroare de comandă

Vă invităm să verificați comanda la primire.

Dacă observați, în special:

• un articol deteriorat la primire;

• o piatră lipsă la primire;

• un defect aparent;

• un articol diferit de cel comandat;

• o mărime diferită de cea indicată în comandă;

Contactați-ne cât mai curând posibil la:

alethos-verites@outlook.com

Vă putem solicita fotografii sau informații suplimentare pentru a identifica produsul și problema întâmpinată, în vederea aranjării rapide a manipulării acestuia.

Raportarea promptă facilitează procesarea cazului, dar nu reduce drepturile care decurg din garanțiile legale aplicabile.

11. Garanție legală de conformitate — 2 ani

Produsele vândute de Aléthos-Verités beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Codul Consumatorului.

Vânzătorul este răspunzător pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării produsului și care apar în termen de 2 ani de la livrarea acestuia, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Pentru bunurile noi, atunci când o neconformitate apare în termen de 24 de luni de la livrare, se prezumă că aceasta a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau când această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu defectul pretins.

Această garanție legală este independentă de dreptul de retragere de 14 zile.

Prin urmare, clientul nu este obligat să observe sau să raporteze un defect în termen de 14 zile de la primire pentru a beneficia, atunci când condițiile sunt îndeplinite, de garanția legală de conformitate.

12. Punerea în aplicare a garanției legale

Atunci când se constată un defect care este efectiv acoperit de garanția legală de conformitate, consumatorul beneficiază de soluțiile prevăzute de Codul Consumatorului.

Conformitatea poate lua forma reparării sau înlocuirii, în condițiile prevăzute de regulament.

Conformitatea trebuie realizată fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu depășește 30 de zile de la solicitarea acestuia și fără inconveniente majore pentru acesta.

În situațiile prevăzute de lege, în special atunci când respectarea este imposibilă, refuzată, nu intervine în termenele legale sau când defectul este suficient de grav, consumatorul poate beneficia de o reducere de preț sau de rezilierea contractului în condițiile prevăzute de Codul Consumatorului.

13. Uzură normală, impacturi și utilizare necorespunzătoare

Garanția legală de conformitate nu constituie o asigurare împotriva tuturor daunelor care pot apărea după livrarea bijuteriilor.

Sub rezerva garanțiilor legale aplicabile, următoarele nu constituie o lipsă de conformitate atunci când originea lor rezultă din utilizarea produsului:

• zgârieturi și urme rezultate în urma uzurii normale;

• daune rezultate în urma unui impact sau a unei căderi;

• daunele cauzate de o coliziune;

• o deformare cauzată de presiune, răsucire sau îndoire;

• daune cauzate de manipularea necorespunzătoare;

• daune cauzate de întreținerea necorespunzătoare;

• modificări rezultate în urma contactului cu substanțe chimice, produse de uz casnic, parfumuri, loțiuni, clor sau substanțe corozive;

• alterarea normală a unui strat de acoperire superficială rezultată din îmbătrânirea sau utilizarea acestuia;

• oxidarea naturală a anumitor metale atunci când aceasta corespunde proprietăților normale ale materialului și nu unui defect al produsului.

Evaluarea se face pe baza naturii produsului, a stării acestuia, a defectului presupus și a circumstanțelor cazului, fără a aduce atingere drepturilor de care beneficiază consumatorul în mod legal.

14. Pierderea unei pietre

Orice piatră lipsă la primirea bijuteriilor trebuie raportată cât mai curând posibil, astfel încât să putem rezolva rapid problema.

Când o piatră se desprinde ulterior, situația este examinată pentru a determina dacă problema este probabil cauzată de o lipsă de conformitate sau dacă rezultă în special dintr-un impact, deformare, agățare, uzură sau utilizare necorespunzătoare.

Pierderea unei pietre ca urmare a unui impact, a unei căderi, a unei agățări, a unei deformări sau a unei cauze atribuibile utilizării bijuteriilor nu constituie, în sine, o lipsă de conformitate.

Această evaluare nu afectează garanția legală de conformitate de 2 ani sau normele legale referitoare la sarcina probei.

15. Inspecția produselor returnate

Orice produs returnat din cauza unei probleme de conformitate poate fi supus unei inspecții pentru a determina natura și originea problemei raportate.

Clientul poate solicita fotografii sau informații suplimentare.

Dacă problema se încadrează în garanția legală de conformitate, reparația se va efectua în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Dacă examinarea stabilește că daunele au rezultat dintr-o cauză externă produsului, cum ar fi un impact, o cădere, o deformare, o uzură anormală sau o utilizare necorespunzătoare, garanția legală de conformitate este posibil să nu se aplice.

În acest caz, clientul va fi informat cu privire la constatările efectuate, precum și la posibilitățile de returnare a produsului.

16. Garanție legală împotriva viciilor ascunse

Pe lângă garanția legală de conformitate, consumatorul poate beneficia și de garanția legală împotriva viciilor ascunse, în condițiile prevăzute la articolele 1641 și următoarele din Codul Civil.

Această garanție acoperă în special defectele ascunse care fac produsul impropriu utilizării pentru care este destinat sau care îi diminuează utilitatea într-o asemenea măsură încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau ar fi plătit un preț mai mic dacă ar fi știut de ele.

17. Contact

Pentru orice solicitare privind o anulare, returnare, rambursare, schimb de mărime, articol deteriorat sau posibilă neconformitate, puteți contacta:

Alethos-Adevăruri

alethos-verites@outlook.com

Vă rugăm să furnizați, acolo unde este posibil, numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsul în cauză pentru a facilita procesarea solicitării dumneavoastră.