Politica de expediere
1. Pregătire și destinații
Livrăm în cele 27 de țări ale Uniunii Europene disponibile la finalizarea comenzii. Opțiunile disponibile depind de produse, stoc, adresă și conținutul coșului.
Bijuteriile din stocul nostru sunt pregătite, de regulă, în 24 de ore lucrătoare. Celelalte bijuterii sunt pregătite, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare de atelierele noastre partenere. Îmbrăcămintea respectă termenele specifice de mai jos.
Denumirile Standard și Premium se referă la conținutul ofertei, inclusiv la cutia de prezentare, și nu reprezintă un supliment de transport.
Pentru inelele Benedictio și Saint Longin, oferta Premium include cutia cu LED și livrarea prioritară gratuită. Oferta Standard Benedictio, fără cutie, include livrarea standard gratuită.
Bijuteriile în versiunea Standard se vând fără cutie. O cutie pentru cadou poate fi adăugată la comandă. Atelierul nostru partener expediază cutia separat de bijuterie, astfel încât cele două articole pot ajunge la date diferite. După primire, clientul trebuie să așeze bijuteria în cutie.
2. Livrare la domiciliu
Articole expediate din stocul nostru din Franța: livrarea la domiciliu cu urmărire este gratuită în Franța și costă 5,90 € în celelalte țări ale Uniunii Europene, fără valoare minimă a comenzii.
Articole expediate de atelierele noastre partenere, inclusiv îmbrăcăminte: livrarea standard la domiciliu rămâne gratuită în țările UE disponibile la plată.
Pentru inelele Benedictio și Saint Longin, oferta Premium include cutia cu LED. Costurile de livrare depind de destinație și de metoda aleasă: domiciliu gratuit în Franța, domiciliu la 5,90 € în celelalte țări UE sau punct de ridicare gratuit, când este disponibil. Benedictio Standard, expediat fără cutie de atelierul nostru partener, păstrează livrarea gratuită la domiciliu.
3. Livrare la punct de ridicare — gratuită
Livrarea la punct de ridicare este gratuită pentru articolele și coșurile eligibile expediate din stocul nostru. În Franța, este disponibilă prin Colissimo sau Mondial Relay. În restul UE, oferim Mondial Relay în Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Germania, Spania, Italia și Portugalia, în funcție de adresă și de punctele disponibile.
Sunt excluse Insulele Baleare, Canare, Ceuta, Melilla, Sicilia, Sardinia, Azore și Madeira. În aceste teritorii și în celelalte țări UE, livrarea la domiciliu din stocul nostru costă 5,90 €, dacă adresa este deservită.
În Franța, punctul se alege în cursul plății. Pentru livrarea la punct de ridicare în celelalte țări UE, alegeți punctul după plată, pe pagina de confirmare sau de stare a comenzii. Alegerea este necesară pentru pregătirea expedierii; contactați-ne dacă întâmpinați dificultăți.
Punctele de ridicare nu sunt disponibile pentru îmbrăcăminte sau articole expediate direct de atelierele noastre partenere. Opțiunile depind de adresă și de coș. Veți fi informat despre disponibilitatea coletului și termenul de ridicare. Livrarea la domiciliu nu este înlocuită cu un punct de ridicare fără acordul dumneavoastră.
4. Comenzi cu mai multe articole
O comandă poate fi expediată în mai multe colete din stocul nostru și de la atelierele noastre partenere, fiecare cu propriile termene și informații de urmărire.
Coșurile mixte, cu articole din stocul nostru și ale atelierelor partenere, beneficiază de livrare la domiciliu: gratuită în Franța și la 5,90 € în celelalte țări UE. Comenzile care conțin numai articole ale atelierelor partenere păstrează livrarea gratuită la domiciliu. Opțiunile și costul total sunt afișate înainte de confirmarea plății.
5. Termene de livrare și îmbrăcăminte
Termenele de pregătire sunt distincte de cele de transport și sunt exprimate în zile lucrătoare.
Bijuterii expediate de atelierele noastre partenere, livrare standard: transport obișnuit de 5–9 zile lucrătoare după expediere.
Articole din stocul nostru, livrare prioritară: pregătire obișnuită în 24 de ore lucrătoare, urmată de transport orientativ de 2 zile lucrătoare în Franța și de 3–5 zile lucrătoare în celelalte țări ale UE. Pentru punctele de ridicare din Franța, se aplică estimarea afișată la finalizarea comenzii.
Îmbrăcăminte: Realizată de atelierul nostru partener din sudul Franței. Pregătirea estimată, inclusiv producția, durează între 2 și 6 zile lucrătoare pentru articolele disponibile, după validarea comenzii și a plății de către atelier. După expediere, transportul estimat durează între 2 și 7 zile lucrătoare în Franța și între 4 și 10 zile lucrătoare în celelalte țări UE. Lipsa stocului, perioadele aglomerate sau perturbările pot prelungi aceste estimări; vă informăm dacă apar dificultăți privind comanda.
Se aplică termenele sau datele anunțate în mod specific pentru comandă. În lipsa unei date sau a unui termen indicat ori convenit în mod specific, livrarea are loc fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului, conform dispozițiilor legale aplicabile.
6. Costuri de livrare
Stocul nostru: domiciliu gratuit în Franța; domiciliu la 5,90 € în restul UE; punct de ridicare gratuit pentru destinațiile și coșurile precizate mai sus. Atelierele noastre partenere: domiciliu gratuit. Fără valoare minimă a comenzii.
Standard și Premium descriu conținutul produsului, inclusiv cutia. Diferența de preț dintre aceste versiuni nu este un supliment de transport.
Costurile sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Aléthos-Verités nu va factura ulterior suplimente de livrare neanunțate.
7. Urmărirea comenzii
După expediere, clientului i se trimite un e-mail de confirmare care conține un număr sau un link de urmărire, atunci când este disponibil.
Poate fi necesar un anumit timp până la apariția primelor informații în sistemul de urmărire al transportatorului.
În funcție de metoda de livrare și de rețeaua logistică utilizată, coletul poate fi preluat succesiv de mai mulți operatori.
Prin urmare, numărul de urmărire sau transportatorul responsabil de livrarea finală se poate schimba pe parcurs.
8. Întârzieri de livrare
În cazul unei întârzieri neobișnuite, clientul este invitat să contacteze Aléthos-Verités pentru ca noi să putem examina informațiile de urmărire disponibile și, dacă este necesar, să facem demersurile corespunzătoare la transportator sau la partenerul nostru logistic.
Anumite circumstanțe independente de voința noastră pot prelungi în mod excepțional termenele, inclusiv perturbări majore ale rețelei de transport, condiții meteorologice, controale administrative sau vamale, perioade cu activitate foarte intensă ori evenimente de forță majoră.
Aceste circumstanțe nu privează consumatorul de drepturile conferite de reglementările aplicabile.
În cazul neîndeplinirii obligațiilor de livrare, consumatorul beneficiază de căile de remediere prevăzute de Codul francez al consumului.
Aléthos-Verités rămâne interlocutorul clientului pentru executarea corespunzătoare a comenzii.
9. Livrare internațională
Aléthos-Verités livrează numai în țările Uniunii Europene oferite la finalizarea comenzii.
Metodele și termenele de livrare disponibile pot varia în funcție de țara de destinație.
Atunci când unei comenzi i se aplică taxe, drepturi vamale sau alte costuri obligatorii, informațiile corespunzătoare sunt comunicate conform reglementărilor aplicabile dacă sunt cunoscute sau pot fi determinate înainte de încheierea vânzării.
Clientului nu i se poate impune ulterior niciun cost suplimentar atribuibil Aléthos-Verités care ar fi trebuit anunțat înaintea comenzii.
10. Adresa de livrare
Clientul răspunde pentru exactitatea informațiilor furnizate la plasarea comenzii.
Acesta trebuie să își verifice în special identitatea, adresa, codul poștal, localitatea, țara și orice informație suplimentară necesară pentru buna livrare.
Dacă se constată o eroare după comandă, clientul trebuie să contacteze Aléthos-Verités cât mai curând posibil.
Dacă comanda nu a fost încă transmis sau expediat, vom face tot posibilul pentru a efectua modificarea solicitată.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete comunicate de client și este necesară o nouă expediere, costurile rezonabile suportate pentru aceasta îi pot fi imputate clientului.
11. Colet pierdut sau neprimit
Dacă urmărirea indică o întârziere neobișnuită, o pierdere sau o livrare pe care clientul contestă că ar fi primit-o, clientul trebuie să contacteze Aléthos-Verités.
Vom efectua verificările necesare și putem deschide o investigație la transportator sau la partenerul nostru logistic.
Clientului i se poate solicita să furnizeze elementele rezonabil necesare pentru analizarea situației, inclusiv o declarație de neprimire atunci când împrejurările o justifică.
Simplul fapt că un sistem informatic de urmărire menționează „livrat” nu privează automat consumatorul de drepturile sale dacă acesta contestă primirea efectivă a coletului.
Atunci când livrarea este organizată de Aléthos-Verités, riscul de pierdere sau deteriorare rămâne în sarcina vânzătorului până la intrarea în posesia fizică a bunului de către client sau de către un terț desemnat de acesta, conform reglementărilor aplicabile.
12. Colet sau produs deteriorat
Dacă un colet sau conținutul său ajunge deteriorat, recomandăm clientului să contacteze Aléthos-Verités cât mai curând posibil.
Pentru a facilita examinarea situației, putem solicita clientului să păstreze ambalajul, produsul și eventualele etichete de transport și să ne trimită fotografii care să ilustreze problema.
Aceste elemente ne permit să efectuăm verificările necesare și, dacă este cazul, demersurile față de transportator sau partenerul în cauză.
Lipsa unor rezerve imediate formulate față de transportator nu elimină garanțiile legale de care beneficiază consumatorul.
13. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la pregătirea, expedierea, urmărirea sau livrarea unei comenzi: