Widerrufsrecht
Bei Aléthos-Verités möchten wir, dass alle Kunden mit Vertrauen bestellen können.
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, das Widerrufsrecht, Erstattungen und Produkte mit möglichen Mängeln.
1. Widerrufsrecht — 14 Tage
Nach dem französischen Verbrauchergesetzbuch haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, uns ohne Angabe von Gründen über Ihren Entschluss zu informieren, Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Sie können Ihr Widerrufsrecht über die auf unserer Website verfügbare Widerrufsfunktion oder durch eine eindeutige Erklärung Ihres Widerrufswunsches an folgende Adresse ausüben:
alethos-verites@outlook.com
Sie können uns Ihren Entschluss bereits vor der Lieferung oder innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt mitteilen. Eine Erklärung hält ein bereits versandtes Paket nicht automatisch auf und löst nicht automatisch eine Erstattung aus. Wir organisieren anschließend die praktischen Schritte unter Wahrung Ihrer Rechte.
Wenn Sie eine Anfrage über Ihr Kundenkonto einreichen, bestätigt eine E-Mail deren Erfassung. Bei einer unmittelbar per E-Mail übermittelten Erklärung senden wir Ihnen so schnell wie möglich eine Empfangsbestätigung.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, um die Bearbeitung zu erleichtern.
Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie höchstens weitere 14 Tage Zeit, die betreffenden Artikel zurückzusenden.
Wir teilen Ihnen die erforderlichen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mit.
2. Zustand der zurückgesandten Artikel
Sie dürfen den Schmuck in dem Umfang prüfen und anprobieren, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften, sein Aussehen oder seine Größe festzustellen.
Ein Ring oder Siegelring darf beispielsweise selbstverständlich anprobiert werden, um die gewünschte Größe zu überprüfen.
Das Produkt darf jedoch nicht über die zur Anprobe erforderliche Nutzung hinaus verwendet worden sein.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit Folgendes zurück:
- das vollständige Schmuckstück;
- das mitgelieferte Zubehör;
- die Originalverpackung, sofern noch vorhanden;
- die Bestandteile der bestellten Variante.
Allein das Fehlen der Originalverpackung lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen.
Der Kunde kann jedoch nach den geltenden Vorschriften für einen Wertverlust verantwortlich sein, der auf einen Umgang oder eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Bei Schmuck, der offensichtlich über längere Zeit getragen, zerkratzt, beeinträchtigt, verformt oder beschädigt wurde, kann die Erstattung daher um den tatsächlich festgestellten Wertverlust vermindert werden.
3. Standard- und Premiumversionen
Einige Produkte von Aléthos-Verités können in mehreren Varianten oder Aufmachungen angeboten werden, insbesondere als Standardversion und Premiumversion.
Die Premiumversion ist eine Produktvariante und keine kostenpflichtige Lieferleistung.
Enthält eine Premiumversion besondere Bestandteile wie ein Premiumetui oder einen Samtbeutel, gehören diese untrennbar zur gekauften Variante.
Bei einem Widerruf des Kaufs einer Premiumversion sind sämtliche Bestandteile dieser Variante zurückzusenden, einschließlich Schmuckstück, Premiumetui und mitgeliefertem Zubehör.
Ein fehlender, beschädigter oder beeinträchtigter Bestandteil der Premiumversion kann bei der Ermittlung des tatsächlichen Wertverlusts berücksichtigt werden.
Wird die vollständige Premiumversion in einem Zustand zurückgesandt, der den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht, erfolgt kein pauschaler Abzug allein in Höhe des Preisunterschieds zwischen Standard- und Premiumversion.
4. Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechts
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt bei Ausübung des Widerrufsrechts der Kunde, sofern Aléthos-Verités nicht ausnahmsweise deren Übernahme beschließt.
Zur Vereinfachung kann Aléthos-Verités dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten.
Die Kosten dieses Etiketts können je nach Transportunternehmen, Versandart und gewählter Leistung variieren, etwa bei Rücksendungen über Mondial Relay, eine Paketstation oder einen Postdienst.
Die genauen Kosten des Rücksendeetiketts werden dem Kunden vor seiner Verwendung mitgeteilt.
Entscheidet sich der Kunde für dieses vorfrankierte Etikett, stimmt er dem Abzug der zuvor mitgeteilten Kosten von seiner Erstattung zu.
Sofern diese Möglichkeit in den Rücksendeanweisungen angeboten wird, kann der Kunde die Rücksendung auch selbst auf eigene Kosten organisieren.
Wir empfehlen dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Der Kunde bleibt für den Versand verantwortlich, bis das Paket dem Transportunternehmen unter Umständen übergeben wurde, die einen Versandnachweis ermöglichen.
Diese Bestimmungen betreffen Rückgaben wegen Widerrufs oder einer Meinungsänderung.
Sie gelten nicht in gleicher Weise, wenn ein Produkt nachweislich mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist oder ein Fehler Aléthos-Verités zuzurechnen ist.
5. Erstattung nach Widerruf
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet Aléthos-Verités den tatsächlich für die betreffenden Artikel gezahlten Preis, vorbehaltlich der Bestimmungen über einen möglichen Wertverlust.
Wurde ein Artikel mit einem Rabatt, Aktionscode oder Sonderangebot gekauft, entspricht die Erstattung dem tatsächlich vom Kunden für diesen Artikel gezahlten Betrag.
Wurde eine Premiumversion bestellt, umfasst die Erstattung den tatsächlich dafür gezahlten Preis, sofern alle Bestandteile der Variante gemäß dieser Richtlinie zurückgesandt werden.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden die ursprünglichen Versandkosten gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs erstattet. Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt, können die entsprechenden Mehrkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein. Bei kostenloser Lieferung werden keine zuvor nicht berechneten ursprünglichen Versandkosten abgezogen.
Verwendet der Kunde ein von Aléthos-Verités angebotenes vorfrankiertes Rücksendeetikett, werden dessen zuvor mitgeteilte Kosten von der Erstattung abgezogen.
Aléthos-Verités kann die Erstattung zurückhalten, bis das Produkt zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Versandnachweis vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Lösung zustimmt und ihm dadurch keine Kosten entstehen.
6. Aktionsartikel
Für Artikel, die im Rahmen einer Aktion, mit einem Rabatt, einem Aktionscode oder zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, gilt dasselbe gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht wie für Artikel zum regulären Preis.
Eine Aktion oder ein Rabattcode hebt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers daher nicht auf.
Die Erstattung entspricht dem tatsächlich für den betreffenden Artikel gezahlten Betrag.
7. Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Nach den Ausnahmen des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht insbesondere nicht für Waren, die:
- nach besonderen Kundenvorgaben hergestellt wurden;
- eindeutig personalisiert sind;
- auf Kundenwunsch eigens graviert wurden;
- auf eine individuelle Anfrage hin tatsächlich maßgefertigt wurden.
Dieser Ausschluss betrifft insbesondere Schmuck mit persönlicher Gravur oder echte Maßanfertigungen.
Die bloße Auswahl einer normalerweise zum Verkauf angebotenen Größe stellt für sich genommen keine Personalisierung dar, die das Widerrufsrecht automatisch entfallen lässt.
Dieser Ausschluss entzieht dem Kunden niemals seine Rechte bei fehlender Vertragsmäßigkeit des Produkts.
8. Schmuck mit Hygieneanforderungen
Bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene in einer eigens versiegelten Verpackung oder Schutzvorrichtung geliefert werden, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung entfallen, wenn die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zurückgenommen werden kann.
Dies kann insbesondere für bestimmten Körperschmuck oder Piercings gelten, wenn die Verkaufsbedingungen die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme tatsächlich erfüllen.
Eine normale Anprobe eines Rings oder Siegelrings zur Größenprüfung fällt für sich genommen nicht unter diese Ausnahme.
9. Umtausch und Größenfehler
Bei einem Größenfehler oder Änderungswunsch, der nicht auf einen Fehler von Aléthos-Verités zurückzuführen ist, kann der Kunde sein Widerrufsrecht unter den oben genannten Bedingungen ausüben.
Zur Beschleunigung wird im Allgemeinen folgende Lösung angeboten:
- Rücksendung des betreffenden Artikels;
- Erhalt der entsprechenden Erstattung;
- Aufgabe einer neuen Bestellung in der gewünschten Größe.
Hat Aléthos-Verités eine andere als die tatsächlich bestellte Größe versandt, sollte uns der Kunde kontaktieren, damit wir das Problem beheben können.
10. Beschädigte oder mangelhafte Produkte und Bestellfehler
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.
Wenn Sie beispielsweise Folgendes feststellen:
- einen bei Ankunft beschädigten Artikel;
- einen bereits bei Ankunft fehlenden Stein;
- einen sichtbaren Mangel;
- einen anderen als den bestellten Artikel;
- eine von Ihrer Bestellung abweichende Größe;
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
alethos-verites@outlook.com
Wir können Fotos oder ergänzende Informationen zur Identifikation des Produkts und des Problems anfordern, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung, schränkt aber Ihre Rechte aus den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsregelungen nicht ein.
11. Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit — 2 Jahre
Für die von Aléthos-Verités verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit nach dem französischen Verbrauchergesetzbuch.
Der Verkäufer haftet nach geltendem Recht für bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung erkennbar werden.
Bei neuen Waren wird vermutet, dass eine innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung auftretende Vertragswidrigkeit bereits bei Lieferung bestand, sofern nichts anderes nachgewiesen wird oder diese Vermutung mit der Art der Ware oder des behaupteten Mangels unvereinbar ist.
Diese gesetzliche Gewährleistung ist vom 14-tägigen Widerrufsrecht unabhängig.
Der Kunde muss einen Mangel daher nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erkennen oder melden, um die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit in Anspruch zu nehmen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
12. Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung
Wird ein unter die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit fallender Mangel festgestellt, stehen dem Verbraucher die im französischen Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Rechtsbehelfe zu.
Die Herstellung der Vertragsmäßigkeit kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen durch Reparatur oder Ersatz erfolgen.
Sie muss für den Verbraucher kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens 30 Tagen ab seiner Anfrage und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.
In den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere wenn die Herstellung der Vertragsmäßigkeit unmöglich ist, verweigert wird, nicht innerhalb der gesetzlichen Fristen erfolgt oder der Mangel ausreichend schwerwiegend ist, kann der Verbraucher unter den Voraussetzungen des französischen Verbrauchergesetzbuchs eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
13. Normale Abnutzung, Stöße und unsachgemäße Nutzung
Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit ist keine Versicherung gegen sämtliche Schäden, die nach der Lieferung eines Schmuckstücks entstehen können.
Vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte stellen insbesondere folgende durch die Nutzung verursachte Erscheinungen keine Vertragswidrigkeit dar:
- Kratzer und Spuren normaler Abnutzung;
- Schäden durch Stoß oder Sturz;
- Schäden durch Hängenbleiben;
- Verformungen durch Druck, Verdrehen oder Biegen;
- Beeinträchtigungen durch ungeeignete Handhabung;
- Schäden durch ungeeignete Pflege;
- Veränderungen durch Kontakt mit Chemikalien, Haushaltsmitteln, Parfüms, Cremes, Chlor oder ätzenden Substanzen;
- normale alters- oder nutzungsbedingte Veränderungen einer Oberflächenbeschichtung;
- natürliche Oxidation bestimmter Metalle, sofern sie den normalen Materialeigenschaften entspricht und nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist.
Bei der Beurteilung werden die Art des Produkts, sein Zustand, der behauptete Mangel und die Umstände des Einzelfalls berücksichtigt. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
14. Verlust eines Steins
Ein bei Erhalt des Schmuckstücks fehlender Stein sollte möglichst schnell gemeldet werden, damit wir das Problem zügig bearbeiten können.
Löst sich ein Stein erst später, wird geprüft, ob das Problem auf eine Vertragswidrigkeit oder auf einen Stoß, eine Verformung, Hängenbleiben, Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sein könnte.
Der Verlust eines Steins durch Stoß, Sturz, Hängenbleiben, Verformung oder eine der Nutzung des Schmuckstücks zuzurechnende Ursache stellt für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar.
Diese Prüfung berührt weder die zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit noch die gesetzlichen Beweislastregeln.
15. Prüfung zurückgesandter Produkte
Ein wegen einer möglichen Vertragswidrigkeit zurückgesandtes Produkt kann geprüft werden, um Art und Ursache des gemeldeten Problems festzustellen.
Vom Kunden können Fotos oder ergänzende Angaben angefordert werden.
Fällt das Problem unter die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit, wird es nach geltendem Recht bearbeitet.
Ergibt die Prüfung, dass der Schaden auf eine äußere Ursache wie Stoß, Sturz, Verformung, ungewöhnliche Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen ist, findet diese gesetzliche Gewährleistung möglicherweise keine Anwendung.
In diesem Fall wird der Kunde über die Feststellungen und die Möglichkeiten informiert, das Produkt wieder an ihn zu versenden.
16. Gesetzliche Gewährleistung für verborgene Mängel
Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit kann dem Verbraucher auch die gesetzliche Gewährleistung für verborgene Mängel nach den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs zustehen.
Diese betrifft insbesondere verborgene Mängel, die das Produkt für seinen vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder dessen Gebrauch so stark mindern, dass der Käufer es bei Kenntnis des Mangels nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis gekauft hätte.
17. Kontakt
Bei Anliegen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Größenänderung, beschädigten Artikeln oder einer möglichen Vertragswidrigkeit kontaktieren Sie:
Aléthos-Verités
alethos-verites@outlook.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das betreffende Produkt an, um die Bearbeitung zu erleichtern.