Polityka zwrotu kosztów

W Aléthos-Verités zależy nam na tym, aby każdy klient mógł składać zamówienia z pełnym zaufaniem.

Niniejsza polityka określa warunki zwrotów, prawa odstąpienia od umowy, refundacji oraz produktów mogących posiadać wady.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z Kodeksem Konsumenckim masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o swojej decyzji o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.

Jeżeli kilka przedmiotów z tego samego zamówienia dostarczanych jest osobno, termin ten zaczyna biec od otrzymania ostatniego przedmiotu.

Prawo odstąpienia od umowy możesz zrealizować, korzystając z funkcji odstąpienia od umowy dostępnej na naszej stronie internetowej lub wysyłając nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:

alethos-verites@outlook.com

Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy

Możesz powiadomić nas o swojej decyzji przed dostawą lub w terminie przewidzianym prawem po jej otrzymaniu. Powiadomienie nie powoduje automatycznego wstrzymania przesyłki w transporcie ani nie powoduje zwrotu pieniędzy. Następnie zajmiemy się szczegółami praktycznymi, szanując Twoje prawa.

Po przesłaniu wniosku z konta klienta otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego rejestracji. W przypadku reklamacji przesłanej bezpośrednio e-mailem, wyślemy Ci potwierdzenie odbioru najszybciej, jak to możliwe.

Jeśli to możliwe, podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, aby ułatwić przetworzenie Twojego żądania.

Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, masz maksymalnie 14 dni na odesłanie reklamowanego towaru(ów).

Prześlemy Ci niezbędne instrukcje i adres do dokonania zwrotu.

2. Stan zwracanych towarów

Masz prawo do dotykania i przymierzania biżuterii w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jej charakteru, cech, wyglądu lub rozmiaru.

Na przykład pierścionek lub sygnet można oczywiście przymierzyć, aby sprawdzić, czy odpowiada oczekiwanemu rozmiarowi.

Jednakże produkt nie mógł być używany w stopniu wykraczającym poza konieczny do jego przetestowania.

Prosimy o powrót, jeżeli to możliwe:

• cały klejnot;

• akcesoria, które mogą być dołączone do zestawu;

• oryginalne opakowanie, jeśli jest jeszcze dostępne;

• elementy wchodzące w skład wariantu uporządkowanego.

Sam brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia od umowy.

Jednakże zgodnie z przepisami klient może ponieść odpowiedzialność za jakiekolwiek obniżenie wartości produktu będące wynikiem obchodzenia się z nim lub użytkowania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.

W związku z tym biżuteria, która była wyraźnie noszona przez dłuższy okres, porysowana, zniszczona, odkształcona lub uszkodzona, może podlegać obniżeniu kwoty zwrotu odpowiadającemu faktycznie odnotowanemu odpisowi amortyzacyjnemu.

3. Wersje Standard i Premium

Niektóre produkty Aléthos-Verités mogą być oferowane w kilku wariantach lub prezentacjach, w tym w wersji standardowej i wersji premium.

Wersja Premium jest wariantem produktu i nie odpowiada płatnej usłudze dostawy.

Jeśli wersja Premium zawiera określone elementy, takie jak etui Premium lub aksamitny woreczek, stanowią one integralną część zakupionego wariantu.

W przypadku anulowania zamówienia dotyczącego wersji Premium, wszystkie elementy składające się na ten wariant muszą zostać zwrócone, łącznie z biżuterią, etui Premium, a także wszelkimi dołączonymi akcesoriami.

Brak, pogorszenie lub degradacja elementu wchodzącego w skład Wersji Premium mogą być brane pod uwagę przy ocenie rzeczywistej amortyzacji.

Nie stosuje się ryczałtowego potrącenia odpowiadającego jedynie różnicy w cenie pomiędzy Wersją Standardową a Wersją Premium, jeżeli zestaw składający się na Wersję Premium zostanie zwrócony kompletny i w stanie zgodnym z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

4. Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Aléthos-Verités wyjątkowo zdecyduje się je ponieść.

Aby ułatwić procedurę, Aléthos-Verités może zaoferować klientowi przedpłaconą etykietę zwrotną.

Koszt tej etykiety może się różnić w zależności od przewoźnika, metody wysyłki i wybranej usługi, w szczególności w przypadku zwrotów za pośrednictwem Mondial Relay, Locker lub poczty tradycyjnej.

Dokładna ilość miejsca na etykiecie zwrotnej jest przekazywana klientowi przed jej użyciem.

Gdy klient zdecyduje się na skorzystanie z tej przedpłaconej etykiety, wyraża zgodę na to, że jej wcześniej podany koszt zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

Klient może również, o ile instrukcja zwrotu przewiduje taką możliwość, dokonać zwrotu we własnym zakresie i na własny koszt.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z metody wysyłki zapewniającej śledzenie przesyłki. Klient pozostaje odpowiedzialny za przesyłkę do momentu przekazania jej przewoźnikowi w sposób uzasadniający jej nadanie.

Postanowienia te dotyczą zwrotów dokonywanych w kontekście prostego wycofania lub zmiany decyzji.

Nie obowiązują one w taki sam sposób, gdy produkt zostanie uznany za wadliwy, niezgodny z wymaganiami lub gdy błąd leży po stronie Aléthos-Verités.

5. Zwrot środków po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Aléthos-Verités zwróci cenę faktycznie zapłaconą za towary, których dotyczy umowa, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących ewentualnego obniżenia wartości produktu.

W przypadku gdy towar został zakupiony z rabatem, przy wykorzystaniu kodu promocyjnego lub w ramach oferty handlowej, zwrot pieniędzy następuje w kwocie faktycznie zapłaconej przez klienta za dany towar.

W przypadku zamówienia Wersji Premium zwrot obejmuje cenę faktycznie zapłaconą za tę Wersję Premium, pod warunkiem, że wszystkie elementy składające się na tę wersję zostaną zwrócone na warunkach przewidzianych w niniejszej polityce.

W przypadku odstąpienia od umowy pierwotne koszty dostawy są zwracane zgodnie z art. L221-24 francuskiego kodeksu konsumenckiego. Jeżeli klient wyraźnie wybrał metodę droższą niż oferowana dostawa standardowa, odpowiadające jej dodatkowe koszty mogą nie podlegać zwrotowi. Przy bezpłatnej dostawie nie potrąca się pierwotnych kosztów transportu, które nie zostały wcześniej naliczone.

W przypadku, gdy klient korzysta z przedpłaconej etykiety zwrotnej oferowanej przez Aléthos-Verités, wcześniej podany koszt tej etykiety zostaje odliczony od kwoty zwrotu.

Aléthos-Verités może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę i nie będzie się to wiązało dla Klienta z żadnymi kosztami.

6. Przedmioty na wyprzedaży

W przypadku towarów objętych promocją, rabatem, kodem promocyjnym lub obniżoną ceną obowiązuje takie samo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, jak w przypadku towarów sprzedawanych w normalnej cenie.

Promocja lub wykorzystanie kodu rabatowego nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrócona kwota odpowiada kwocie faktycznie zapłaconej za dany przedmiot.

7. Przedmioty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie

Zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w Kodeksie konsumenckim prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do następujących towarów:

• wykonane według konkretnych wymagań klienta;

• wyraźnie spersonalizowane;

• grawerowane specjalnie na życzenie klienta;

• będąc przedmiotem prawdziwie spersonalizowanego procesu produkcyjnego według indywidualnego zamówienia.

Wyłączenie to dotyczy w szczególności biżuterii spersonalizowanej lub wykonywanej na zamówienie.

Samo wybranie rozmiaru spośród tych normalnie dostępnych w sprzedaży nie oznacza jeszcze personalizacji, która automatycznie pozbawia Cię prawa do odstąpienia od umowy.

Jednakże wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta jego praw w przypadku wady produktu.

8. Biżuteria podlegająca przepisom higienicznym

W przypadku produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych są dostarczane w specjalnie zapieczętowanym opakowaniu lub urządzeniu zabezpieczającym, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu i produktu nie można już zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Przepis ten może w szczególności dotyczyć niektórych rodzajów biżuterii lub piercingu, jeśli są one wprowadzane do obrotu na warunkach skutecznie spełniających wymogi tego wyjątku prawnego.

Samo zwykłe przymierzanie pierścionka lub sygnetu w celu sprawdzenia jego rozmiaru nie jest, samo w sobie, objęte tym wyjątkiem.

9. Wymiany i błędy w doborze rozmiaru

W przypadku błędu lub zmiany rozmiaru niebędących wynikiem błędu ze strony Aléthos-Verités, klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na warunkach określonych powyżej.

Aby przyspieszyć ten proces, zazwyczaj proponuje się następujące rozwiązanie:

• zwrócić przedmiot sporu;

• uzyskać odpowiedni zwrot;

• złóż nowe zamówienie na żądany rozmiar.

Jeśli firma Aléthos-Verités dostarczy produkt o innym rozmiarze niż zamówiony, klient powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli rozwiązać problem.

10. Uszkodzony, wadliwy produkt lub błąd w zamówieniu

Zapraszamy do sprawdzenia zamówienia zaraz po jego otrzymaniu.

Jeśli zauważysz w szczególności:

• przedmiot uszkodzony przy odbiorze;

• brak kamienia przy odbiorze;

• widoczna wada;

• przedmiot inny niż zamówiony;

• inny rozmiar niż wskazany w zamówieniu;

Skontaktuj się z nami jak najszybciej:

alethos-verites@outlook.com

Możemy poprosić Cię o zdjęcia lub dodatkowe informacje, które pomogą nam zidentyfikować produkt i zidentyfikować problem, aby jak najszybciej zająć się jego rozwiązaniem.

Szybkie zgłoszenie ułatwia rozpatrzenie sprawy, lecz nie umniejsza praw wynikających z obowiązujących gwarancji prawnych.

11. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową – 2 lata

Produkty sprzedawane przez firmę Aléthos-Verités są objęte prawną gwarancją zgodności z przepisami Kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne rzeczy istniejące w chwili wydania rzeczy i ujawnione w ciągu 2 lat od wydania rzeczy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku nowych towarów, jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 24 miesięcy od daty dostawy, przyjmuje się, że istniał on w chwili dostawy, chyba że udowodniono inaczej lub gdy domniemanie to jest niezgodne z charakterem towarów lub domniemaną wadą.

Niniejsza gwarancja prawna jest niezależna od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

W związku z powyższym, aby skorzystać, po spełnieniu warunków, z ustawowej gwarancji zgodności, klient nie jest zobowiązany do zauważenia lub zgłoszenia wady w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

12. Realizacja gwarancji prawnej

W przypadku stwierdzenia wady faktycznie objętej ustawową gwarancją zgodności z umową, konsument może skorzystać z rozwiązań przewidzianych przez Kodeks konsumencki.

Zgodność może nastąpić w formie naprawy lub wymiany, na warunkach przewidzianych w przepisach.

Realizacja zamówienia musi nastąpić bez ponoszenia przez konsumenta żadnych kosztów, w rozsądnym terminie nieprzekraczającym 30 dni od złożenia przez niego wniosku i bez poważniejszych niedogodności dla niego.

W przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy spełnienie świadczenia jest niemożliwe, odmówiono jego spełnienia, nie nastąpiło w terminach ustawowych lub gdy wada jest wystarczająco istotna, Konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach przewidzianych w Kodeksie konsumenckim.

13. Normalne zużycie, uderzenia i niewłaściwe użytkowanie

Gwarancja zgodności z prawem nie stanowi ubezpieczenia od wszystkich szkód, jakie mogą wystąpić po dostarczeniu biżuterii.

Z zastrzeżeniem obowiązujących gwarancji prawnych, poniższe przypadki nie stanowią braku zgodności, jeżeli ich źródłem jest użytkowanie produktu:

• zarysowania i ślady powstałe w wyniku normalnego zużycia;

• uszkodzenia powstałe w wyniku uderzenia lub upadku;

• szkody powstałe w wyniku kolizji;

• odkształcenie spowodowane naciskiem, skręceniem lub zginaniem;

• uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego obchodzenia się;

• szkody powstałe na skutek niewłaściwej konserwacji;

• zmiany powstałe w wyniku kontaktu ze środkami chemicznymi, produktami gospodarstwa domowego, perfumami, balsamami, chlorem lub substancjami żrącymi;

• normalna zmiana powłoki powierzchniowej wynikająca z jej starzenia się lub użytkowania;

• naturalne utlenianie niektórych metali, gdy jest ono zgodne z normalnymi właściwościami materiału, a nie wadą produktu.

Oceny dokonuje się biorąc pod uwagę charakter produktu, jego stan, domniemaną wadę i okoliczności sprawy, bez uszczerbku dla praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa.

14. Utrata kamienia

Jeśli przy odbiorze biżuterii zauważysz brak kamienia, zgłoś nam to jak najszybciej, abyśmy mogli niezwłocznie zająć się tym problemem.

Kiedy później kamień się odłączy, sytuacja jest badana w celu ustalenia, czy problem jest prawdopodobnie spowodowany niezgodnością, czy też jest wynikiem uderzenia, odkształcenia, zaczepienia, zużycia lub niewłaściwego użytkowania.

Utrata kamienia w wyniku uderzenia, upadku, zaczepienia, odkształcenia lub przyczyny związanej z użytkowaniem biżuterii nie stanowi sama w sobie braku zgodności z umową.

Ocena ta nie ma wpływu na dwuletnią gwarancję prawną zgodności ani na przepisy prawne dotyczące ciężaru dowodu.

15. Kontrola zwróconych produktów

Każdy produkt zwrócony z powodu niezgodności może zostać poddany kontroli w celu ustalenia charakteru i źródła zgłoszonego problemu.

Klient może zostać poproszony o przesłanie dodatkowych zdjęć i informacji.

Jeżeli usterka mieści się w zakresie gwarancji zgodności, naprawa zostanie wykonana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.

Jeżeli badanie wykaże, że uszkodzenie powstało wskutek przyczyny zewnętrznej wobec produktu, takiej jak uderzenie, upadek, odkształcenie, nienormalne zużycie lub niewłaściwe użytkowanie, gwarancja zgodności z prawem może nie mieć zastosowania.

W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o poczynionych ustaleniach, jak również o możliwości zwrotu towaru.

16. Gwarancja prawna na wady ukryte

Konsument, obok ustawowej rękojmi za zgodność z umową, może również skorzystać z ustawowej rękojmi za wady ukryte, na warunkach określonych w artykułach 1641 i następnych Kodeksu cywilnego.

Gwarancja obejmuje w szczególności wady ukryte, które czynią produkt niezdatnym do użytku zgodnie z jego przeznaczeniem lub zmniejszają jego użyteczność w takim stopniu, że gdyby kupujący o nich wiedział, nie kupiłby go lub zapłaciłby niższą cenę.

17. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek próśb dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji, wymiany rozmiaru, uszkodzenia przedmiotu lub ewentualnej niezgodności, możesz skontaktować się z:

Alethos-Prawdy

alethos-verites@outlook.com

Prosimy o podanie, w miarę możliwości, imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz nazwy produktu, którego dotyczy zapytanie, aby ułatwić realizację zamówienia.