Polityka wysyłki
1. Przygotowanie i kraje dostawy
Dostarczamy do 27 krajów Unii Europejskiej dostępnych przy składaniu zamówienia. Dostępne opcje zależą od produktów, zapasów, adresu i zawartości koszyka.
Biżuteria z naszego magazynu jest zazwyczaj przygotowywana w ciągu 24 godzin roboczych. Pozostała biżuteria jest zazwyczaj przygotowywana w ciągu 24–48 godzin roboczych przez nasze partnerskie pracownie. Odzież podlega szczególnym terminom podanym poniżej.
Oznaczenia Standard i Premium odnoszą się do zawartości oferty, w szczególności pudełka, i nie oznaczają dopłaty za transport.
W przypadku sygnetów Benedictio i Saint Longin oferta Premium obejmuje etui LED i bezpłatną dostawę priorytetową. Oferta Benedictio Standard, bez etui, obejmuje bezpłatną dostawę standardową.
Biżuteria w wersji Standard jest sprzedawana bez etui. Do zamówienia można dodać etui prezentowe. Nasza partnerska pracownia wysyła je oddzielnie od biżuterii, dlatego oba artykuły mogą dotrzeć w różnych terminach. Po otrzymaniu przesyłek klient sam umieszcza biżuterię w etui.
2. Dostawa do domu
Artykuły wysyłane z naszego magazynu we Francji: dostawa do domu ze śledzeniem jest bezpłatna we Francji i kosztuje 5,90 € w pozostałych krajach Unii Europejskiej, bez minimalnej wartości zamówienia.
Artykuły wysyłane przez nasze pracownie partnerskie, w tym odzież: standardowa dostawa do domu pozostaje bezpłatna w krajach UE dostępnych przy płatności.
W przypadku sygnetów Benedictio i Saint Longin oferta Premium obejmuje etui LED. Koszt dostawy zależy od kraju i wybranej metody: bezpłatna dostawa do domu we Francji, 5,90 € w pozostałych krajach UE lub bezpłatny punkt odbioru, jeśli jest oferowany. Benedictio Standard, wysyłany bez etui przez naszą pracownię partnerską, zachowuje bezpłatną dostawę do domu.
3. Dostawa do punktu odbioru — bezpłatna
Dostawa do punktu odbioru jest bezpłatna dla kwalifikujących się artykułów i koszyków wysyłanych z naszego magazynu. We Francji jest dostępna przez Colissimo lub Mondial Relay. W pozostałej części UE oferujemy Mondial Relay w Belgii, Luksemburgu, Holandii, Niemczech, Hiszpanii, Włoszech i Portugalii, zależnie od adresu i dostępnych punktów.
Oferta nie obejmuje Balearów, Wysp Kanaryjskich, Ceuty, Melilli, Sycylii, Sardynii, Azorów i Madery. Na tych terytoriach i w pozostałych krajach UE dostawa artykułów z naszego magazynu do domu kosztuje 5,90 €, jeśli dany adres jest obsługiwany.
We Francji punkt wybiera się podczas składania zamówienia. W innych krajach UE należy wybrać punkt po dokonaniu płatności, na stronie potwierdzenia lub statusu zamówienia. Wybór jest niezbędny do przygotowania wysyłki; w razie trudności prosimy o kontakt.
Punkty odbioru nie są oferowane dla odzieży ani artykułów wysyłanych bezpośrednio przez nasze pracownie partnerskie. Opcje zależą od adresu i koszyka. Klient otrzymuje informację o dostępności paczki i terminie odbioru. Dostawa do domu nie zostanie zastąpiona punktem odbioru bez zgody klienta.
4. Zamówienia obejmujące kilka artykułów
Zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach z naszego magazynu i naszych pracowni partnerskich, z odrębnymi terminami dostawy i numerami śledzenia.
Koszyki mieszane, zawierające artykuły z naszego magazynu i pracowni partnerskich, są dostarczane do domu: bezpłatnie we Francji i za 5,90 € w innych krajach UE. Zamówienia zawierające wyłącznie artykuły pracowni partnerskich zachowują bezpłatną dostawę do domu. Opcje i łączny koszt dostawy są wyświetlane przed potwierdzeniem płatności.
5. Terminy dostawy i odzież
Czas przygotowania jest odrębny od czasu przewozu; terminy są wyrażane w dniach roboczych.
Biżuteria wysyłana przez nasze partnerskie pracownie, dostawa standardowa: przewóz trwa zazwyczaj 5–9 dni roboczych od wysyłki.
Artykuły z naszego magazynu, dostawa priorytetowa: przygotowanie zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych, a następnie przewóz orientacyjnie 2 dni robocze we Francji i 3–5 dni roboczych w pozostałych krajach UE. Dla punktów odbioru we Francji obowiązuje termin szacowany przy składaniu zamówienia.
Odzież: Wykonywana przez naszą partnerską pracownię na południu Francji. Orientacyjne przygotowanie, łącznie z produkcją, trwa od 2 do 6 dni roboczych dla dostępnych artykułów, po zatwierdzeniu zamówienia i płatności przez pracownię. Po wysyłce przewidywany transport trwa od 2 do 7 dni roboczych we Francji i od 4 do 10 dni roboczych w pozostałych krajach UE. Braki magazynowe, okresy wzmożonego ruchu lub zakłócenia mogą wydłużyć te terminy; poinformujemy Państwa o trudnościach dotyczących zamówienia.
Obowiązują terminy lub daty wskazane konkretnie dla zamówienia. Jeśli nie wskazano ani nie uzgodniono konkretnej daty lub terminu, dostawa następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Koszty dostawy
Nasz magazyn: bezpłatna dostawa do domu we Francji; 5,90 € w pozostałych krajach UE; bezpłatny punkt odbioru dla wskazanych wyżej krajów i koszyków. Nasze pracownie partnerskie: bezpłatna dostawa do domu. Bez minimalnej wartości zamówienia.
Standard i Premium opisują zawartość produktu, w tym etui. Różnica cen między tymi wersjami nie jest dopłatą za transport.
Koszty są podane przed zatwierdzeniem zamówienia. Aléthos-Verités nie naliczy później nieujawnionych wcześniej dopłat za dostawę.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysyłce klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer lub link do śledzenia przesyłki, jeżeli jest dostępny.
Pojawienie się pierwszych informacji w systemie śledzenia przewoźnika może wymagać pewnego czasu.
W zależności od sposobu dostawy i wykorzystywanej sieci logistycznej paczkę może kolejno obsługiwać kilku operatorów.
Numer śledzenia lub przewoźnik odpowiedzialny za końcową dostawę mogą więc ulec zmianie w trakcie przewozu.
8. Opóźnienie dostawy
W razie nietypowego opóźnienia prosimy klienta o kontakt z Aléthos-Verités, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje o śledzeniu i, w razie potrzeby, podjąć odpowiednie działania u przewoźnika lub naszego partnera logistycznego.
Niektóre okoliczności niezależne od naszej woli mogą wyjątkowo wydłużyć terminy, w szczególności poważne zakłócenia sieci transportowej, warunki pogodowe, kontrole administracyjne lub celne, okresy bardzo dużego natężenia działalności albo siła wyższa.
Okoliczności te nie pozbawiają konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W razie niewykonania obowiązków dotyczących dostawy konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane we francuskim kodeksie konsumenckim.
Aléthos-Verités pozostaje podmiotem odpowiedzialnym wobec klienta za prawidłową realizację zamówienia.
9. Dostawa międzynarodowa
Aléthos-Verités dostarcza wyłącznie do krajów Unii Europejskiej oferowanych przy składaniu zamówienia.
Dostępne sposoby i terminy dostawy mogą się różnić w zależności od kraju docelowego.
Jeśli do zamówienia mają zastosowanie podatki, opłaty celne lub inne obowiązkowe koszty, odpowiednie informacje są przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami, gdy są znane lub mogą zostać ustalone przed zawarciem transakcji.
Klientowi nie można później narzucić żadnego dodatkowego kosztu przypisanego Aléthos-Verités, który powinien był zostać podany przed złożeniem zamówienia.
10. Adres dostawy
Klient odpowiada za poprawność informacji podanych podczas składania zamówienia.
Powinien w szczególności sprawdzić swoje dane identyfikacyjne, adres, kod pocztowy, miejscowość, kraj oraz wszelkie dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowej dostawy.
Jeśli błąd zostanie stwierdzony po złożeniu zamówienia, klient powinien skontaktować się z Aléthos-Verités jak najszybciej.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane lub wysłane, dołożymy starań, aby wprowadzić żądaną zmianę.
Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta i konieczna jest ponowna wysyłka, klient może zostać obciążony rozsądnymi kosztami poniesionymi z tego tytułu.
11. Paczka zagubiona lub nieotrzymana
Jeśli śledzenie wskazuje nietypowe opóźnienie, zaginięcie lub dostawę, której otrzymaniu klient zaprzecza, należy skontaktować się z Aléthos-Verités.
Przeprowadzimy niezbędne weryfikacje i możemy wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika lub naszego partnera logistycznego.
Klient może zostać poproszony o dostarczenie informacji, które są w uzasadniony sposób niezbędne do rozpatrzenia sprawy, w tym oświadczenia o nieotrzymaniu przesyłki, gdy wymaga tego sytuacja.
Sam fakt, że system śledzenia wskazuje „dostarczono”, nie pozbawia automatycznie konsumenta jego praw, jeśli kwestionuje rzeczywiste otrzymanie paczki.
Gdy dostawę organizuje Aléthos-Verités, ryzyko utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili fizycznego objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Uszkodzona paczka lub produkt
Jeśli paczka lub jej zawartość dotrze uszkodzona, zalecamy jak najszybszy kontakt z Aléthos-Verités.
Aby ułatwić ocenę sytuacji, możemy poprosić klienta o zachowanie opakowania, produktu i ewentualnych etykiet transportowych oraz przesłanie zdjęć ukazujących problem.
Informacje te pozwalają nam w szczególności przeprowadzić niezbędne weryfikacje i, w stosownych przypadkach, podjąć działania wobec przewoźnika lub odpowiedniego partnera.
Brak natychmiastowego zgłoszenia zastrzeżeń przewoźnikowi nie znosi ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu gwarancji prawnych.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących przygotowania, wysyłki, śledzenia lub dostawy zamówienia: