LA MAISON ALÉTHOS

Desistência e devoluções

Ao seu serviço · Aléthos-Verités

Declare a sua desistência e descubra os passos para organizar a devolução da sua joia.

Exercer o meu direito de desistência

Pode informar-nos da sua decisão antes da entrega ou nos 14 dias seguintes à receção do último artigo da sua encomenda, salvo as exceções legais.

Declarar a minha desistência a partir da minha encomenda

Acesso seguro com o endereço de e-mail utilizado na sua compra e um código de verificação. Não é necessário criar qualquer palavra-passe.

Como submeter o seu pedido

Aceda à sua encomenda através do botão acima.
Selecione os artigos em causa e utilize a opção de pedido de devolução ou de cancelamento proposta, consoante o estado da sua expedição.
Confirme a sua declaração. Receberá um e-mail a confirmar o registo do pedido efetuado a partir da sua conta. Entraremos depois em contacto consigo para definir as modalidades práticas.

Não precisa de justificar a sua decisão. Se a interface propuser um motivo, pode escolher a opção geral disponível e indicar simplesmente na nota: «Informo-vos da minha decisão de desistir dos artigos selecionados.»

A sua encomenda já está em trânsito?

Pode notificar-nos da sua desistência sem esperar pela receção. A sua declaração não interrompe automaticamente uma encomenda já expedida nem desencadeia um reembolso automático. Registamos a sua decisão e indicamos-lhe como organizar a devolução, consoante o estado real da expedição.

Se o botão de pedido não estiver disponível na sua conta, ou se tiver dificuldade em aceder, contacte-nos de imediato por e-mail para alethos-verites@outlook.com. A data da sua declaração será considerada; não precisa de esperar que apareça um botão.

Outra forma de nos informar

Também pode enviar uma declaração clara por e-mail, sem aceder a uma conta. Indique o seu nome, o seu número de encomenda, se o conhecer, e os artigos em causa. Confirmaremos a receção da sua declaração por e-mail.

Exemplo de declaração

Informo-vos da minha decisão de exercer o meu direito de desistência relativamente à encomenda [número], efetuada em [data], para os seguintes artigos: [artigos].

Nome: [nome e apelido]
Endereço de e-mail utilizado para a encomenda: [endereço]
Data de receção, se a encomenda já tiver sido entregue: [data]

Enviar a minha declaração por e-mail

Após a sua declaração

Enviaremos as instruções e o endereço de devolução adequados à sua encomenda.
Após a notificação da sua desistência, o prazo legal para devolução dos bens é de 14 dias. Se a encomenda ainda estiver em trânsito, contacte-nos para organizar as modalidades práticas da devolução.
Os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade, salvo qualquer cobertura especial anunciada pela Aléthos-Verités. Se for proposta uma etiqueta, o seu preço será comunicado antes da sua aceitação.
O reembolso seguirá os prazos e condições legais. Pode ser adiado até à receção dos bens ou à apresentação de prova da sua expedição, consoante ocorrer primeiro.

Importante: não devolva a sua joia para um endereço indicado na embalagem sem as nossas instruções. Os endereços logísticos podem variar consoante os artigos.

Consulte a nossa política de devolução e reembolso para conhecer em detalhe as condições, as exceções legais e as garantias. Um pedido relativo a um produto defeituoso ou não conforme enquadra-se em garantias distintas do direito de desistência.