Política de envio

1. Preparação e destinos

Entregamos nos 27 países da União Europeia disponibilizados no pagamento. As opções disponíveis dependem dos produtos, do stock, da morada e do conteúdo do carrinho.

As joias do nosso próprio stock são geralmente preparadas num prazo de 24 horas úteis. As restantes joias são geralmente preparadas num prazo de 24 a 48 horas úteis pelos nossos ateliers parceiros. O vestuário segue os prazos específicos abaixo.

As designações Standard e Premium referem-se ao conteúdo da oferta, nomeadamente ao estojo, e não a um suplemento de transporte.

Para os anéis Benedictio e Saint Longin, a oferta Premium inclui o estojo LED e a entrega prioritária gratuita. A oferta Standard de Benedictio, sem estojo, inclui a entrega standard gratuita.

As joias na versão Standard são vendidas sem estojo. É possível adicionar um estojo de oferta à encomenda. O nosso atelier parceiro envia este estojo separadamente da joia, pelo que os dois artigos podem ser recebidos em datas diferentes. Após a receção, o cliente deve colocar a joia no estojo.

2. Entrega ao domicílio

Artigos enviados do nosso stock em França: entrega ao domicílio com seguimento gratuita em França e a 5,90 € nos restantes países da União Europeia, sem valor mínimo de encomenda.

Artigos enviados pelos nossos ateliers parceiros, incluindo vestuário: a entrega standard ao domicílio mantém-se gratuita nos países da UE disponíveis no pagamento.

Para os anéis Benedictio e Saint Longin, a oferta Premium inclui o estojo LED. Os custos dependem do destino e do método escolhido: domicílio gratuito em França, domicílio a 5,90 € nos restantes países da UE ou ponto de recolha gratuito, quando disponível. Benedictio Standard, enviado pelo nosso atelier parceiro sem estojo, mantém a entrega ao domicílio gratuita.

3. Entrega em ponto de recolha — gratuita

A entrega num ponto de recolha é gratuita para os artigos e carrinhos elegíveis enviados do nosso stock. Em França, está disponível através de Colissimo ou Mondial Relay. Nos restantes países da UE, oferecemos Mondial Relay na Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Itália e Portugal, consoante a morada e os pontos disponíveis.

Estão excluídas as Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha, Sicília, Sardenha, Açores e Madeira. Nestes territórios e nos restantes países da UE, a entrega ao domicílio do nosso stock custa 5,90 €, desde que a morada seja abrangida pelo serviço.

Em França, o ponto é escolhido durante o pagamento. Para a entrega num ponto de recolha nos restantes países da UE, escolha-o após o pagamento, na página de confirmação ou de estado da encomenda. Esta escolha é necessária para preparar o envio; contacte-nos em caso de dificuldade.

Os pontos de recolha não estão disponíveis para vestuário nem para artigos enviados diretamente pelos nossos ateliers parceiros. As opções dependem da morada e do carrinho. O cliente é informado da disponibilidade da encomenda e do prazo de recolha. Uma entrega ao domicílio não é substituída por um ponto de recolha sem o seu consentimento.

4. Encomendas com vários artigos

Uma encomenda pode ser enviada em vários volumes do nosso stock e dos nossos ateliers parceiros, cada um com os seus próprios prazos e seguimento.

Os carrinhos mistos com artigos do nosso stock e dos ateliers parceiros têm entrega ao domicílio: gratuita em França e a 5,90 € nos restantes países da UE. As encomendas compostas apenas por artigos dos ateliers parceiros mantêm a entrega ao domicílio gratuita. As opções e o total dos custos são apresentados antes da confirmação do pagamento.

5. Prazos de entrega e vestuário

Os prazos de preparação são distintos dos prazos de transporte e expressos em dias úteis.

Joias expedidas pelos nossos ateliers parceiros, entrega standard: transporte habitual de 5 a 9 dias úteis após a expedição.

Artigos do nosso próprio stock, entrega prioritária: preparação habitual em 24 horas úteis, seguida de transporte indicativo de 2 dias úteis em França e de 3 a 5 dias úteis nos restantes países da UE. Para os pontos de recolha em França, aplica-se a estimativa apresentada no pagamento.

Vestuário: Produzido pelo nosso atelier parceiro no sul de França. A preparação estimada, incluindo a produção, demora 2 a 6 dias úteis para os artigos disponíveis, após a validação da encomenda e do pagamento pelo atelier. Após a expedição, o transporte estimado demora 2 a 7 dias úteis em França e 4 a 10 dias úteis nos restantes países da UE. Ruturas de stock, períodos de maior atividade ou perturbações podem prolongar estes prazos; informaremos o cliente em caso de dificuldade com a encomenda.

Aplicam-se as datas ou os prazos especificamente anunciados para a encomenda. Na ausência de data ou prazo especificamente indicado ou acordado, a entrega ocorre sem demora injustificada e, o mais tardar, nos 30 dias seguintes à celebração do contrato, em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

6. Custos de envio

O nosso stock: domicílio gratuito em França; domicílio a 5,90 € no resto da UE; ponto de recolha gratuito para os destinos e carrinhos indicados acima. Os nossos ateliers parceiros: domicílio gratuito. Sem valor mínimo de encomenda.

Standard e Premium descrevem o conteúdo do produto, incluindo o estojo. A diferença de preço entre estas versões não é um suplemento de transporte.

Os custos aplicáveis são apresentados antes da confirmação da encomenda. A Aléthos-Verités não cobrará posteriormente suplementos de envio não anunciados.

7. Seguimento da encomenda

Após a expedição, é enviado ao cliente um e-mail de confirmação com um número ou uma ligação de seguimento, quando disponível.

Pode decorrer algum tempo até que as primeiras informações apareçam no sistema de seguimento da transportadora.

Consoante a modalidade de entrega e a rede logística utilizada, a encomenda pode ser tratada sucessivamente por vários operadores.

O número de seguimento ou a transportadora responsável pela entrega final podem, por isso, mudar durante o transporte.

8. Atrasos na entrega

Em caso de atraso invulgar, o cliente é convidado a contactar a Aléthos-Verités para podermos analisar as informações de seguimento disponíveis e, se necessário, tomar as medidas adequadas junto da transportadora ou do nosso parceiro logístico.

Certas circunstâncias alheias à nossa vontade podem prolongar excecionalmente os prazos de entrega, incluindo perturbações importantes na rede de transportes, condições meteorológicas, controlos administrativos ou aduaneiros, períodos de grande atividade ou situações de força maior.

Estas circunstâncias não privam os consumidores dos direitos previstos na regulamentação aplicável.

Em caso de incumprimento das obrigações de entrega, o consumidor dispõe dos meios de recurso previstos no Código do Consumo francês.

A Aléthos-Verités continua a ser o interlocutor do cliente para a correta execução da encomenda.

9. Entrega internacional

A Aléthos-Verités entrega apenas nos países da União Europeia disponibilizados no pagamento.

As modalidades e os prazos de entrega disponíveis podem variar consoante o país de destino.

Quando se aplicam impostos, direitos aduaneiros ou outros custos obrigatórios a uma encomenda, as informações correspondentes são comunicadas de acordo com a regulamentação aplicável quando são conhecidas ou podem ser determinadas antes da conclusão da venda.

Não poderá ser imposto posteriormente ao cliente qualquer custo adicional imputável à Aléthos-Verités que devesse ter sido anunciado antes da encomenda.

10. Morada de entrega

O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas ao efetuar a encomenda.

Deve, em particular, verificar a sua identidade, morada, código postal, localidade, país e quaisquer informações adicionais necessárias à correta entrega.

Se detetar um erro após efetuar a encomenda, deve contactar a Aléthos-Verités o mais rapidamente possível.

Quando a encomenda ainda não foi transmitida ou expedida, faremos o possível para efetuar a alteração solicitada.

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o cliente forneceu uma morada incorreta ou incompleta e for necessário um novo envio, os custos razoáveis desse novo envio poderão ser cobrados ao cliente.

11. Encomendas perdidas ou não entregues

Se o seguimento indicar um atraso invulgar, assinalar uma perda ou apresentar uma entrega que o cliente contesta ter recebido, o cliente deve contactar a Aléthos-Verités.

Efetuaremos as verificações necessárias e poderemos abrir uma investigação junto da transportadora ou do nosso parceiro logístico.

Poderão ser solicitadas ao cliente informações razoavelmente necessárias à investigação, incluindo uma declaração de não receção quando a situação o justifique.

O simples facto de o seguimento eletrónico indicar «entregue» não priva automaticamente o consumidor dos seus direitos se contestar ter recebido efetivamente a encomenda.

Quando a Aléthos-Verités organiza a entrega, o risco de perda ou dano permanece a cargo do vendedor até que o cliente, ou um terceiro por ele designado, tome posse física dos bens, nos termos da regulamentação aplicável.

12. Encomendas ou produtos danificados

Quando uma encomenda ou o seu conteúdo chega danificado, recomendamos contactar a Aléthos-Verités o mais rapidamente possível.

Para facilitar a avaliação da situação, poderemos pedir ao cliente que conserve a embalagem, o produto e as eventuais etiquetas de envio e que nos envie fotografias que mostrem o problema.

Estas informações permitem-nos efetuar as verificações necessárias e, se adequado, contactar a transportadora ou o parceiro em causa.

A ausência de reservas imediatas junto da transportadora não elimina as garantias legais do consumidor.

13. Contacto

Para qualquer questão sobre a preparação, expedição, seguimento ou entrega de uma encomenda:
alethos-verites@outlook.com