Termos de venda
Estes Termos e Condições Gerais de Venda (“TCG”) regem as vendas realizadas na loja online da Aléthos-Verités.
Todos os pedidos implicam a aceitação destes Termos e Condições aplicáveis no momento do pedido.
1. Identidade do vendedor
Aléthos-Verités é uma marca comercial utilizada pela microempresa HCServices, registrada na França.
SIRET: 947 467 049 00013
E-mail: alethos-verites@outlook.com
Telefone: 06 68 16 31 14
Não aplica-se IVA – artigo 293 B do Código Geral Tributário.
Os dados de contacto completos e as informações legais do vendedor estão disponíveis nas páginas de Avisos Legais e Dados de Contacto do site.
2. Produtos
A Aléthos-Verités oferece, em particular, joias, roupas e acessórios, de nosso próprio stock ou selecionados e confeccionados com a ajuda de oficinas, fabricantes e fornecedores parceiros.
As características essenciais de cada produto são apresentadas na respectiva ficha técnica.
Alguns produtos podem ser oferecidos em diferentes variantes ou apresentações, incluindo uma versão padrão e uma versão premium.
Esses nomes se referem à variante do produto adquirido e não a um método de entrega pago.
Quando uma Versão Premium inclui elementos específicos, como uma capa Premium e/ou uma bolsa de veludo, estes são parte integrante da variante adquirida.
O conteúdo exato de cada variante e seu preço são indicados na página do produto antes de adicioná-lo ao carrinho.
As fotografias, ilustrações e encenação têm como objetivo apresentar os produtos da forma mais fiel possível.
Pequenas diferenças de cor, reflexo, acabamento ou percepção podem resultar da iluminação, da fotografia, da tela utilizada ou de ligeiras variações inerentes ao processo de fabricação.
No entanto, essas diferenças não podem alterar as características essenciais anunciadas do produto, como seu modelo, material principal, cor principal ou as características expressamente indicadas em sua ficha técnica.
As joias na versão Standard são vendidas sem estojo. É possível adicionar um estojo de oferta à encomenda. O nosso atelier parceiro envia este estojo separadamente da joia, pelo que os dois artigos podem ser recebidos em datas diferentes. Após a receção, o cliente deve colocar a joia no estojo.
Para os anéis Benedictio e Saint Longin, a oferta Premium inclui o estojo LED. Os custos dependem do destino e do método escolhido: domicílio gratuito em França, domicílio a 5,90 € nos restantes países da UE ou ponto de recolha gratuito, quando disponível. Benedictio Standard, enviado pelo nosso atelier parceiro sem estojo, mantém a entrega ao domicílio gratuita.
3. Disponibilidade do produto
Os produtos e variantes são oferecidos sujeitos à disponibilidade em stock indicada no momento do pedido.
Alguns produtos podem estar disponíveis diretamente no stock da Aléthos-Verités, enquanto outros são preparados ou enviados por uma oficina ou parceiro.
Em caso de indisponibilidade excepcional após a validação de um pedido, a Aléthos-Verités informará o cliente o mais breve possível e poderá oferecer-lhe, dependendo da situação:
• aguardar a reposição do stock;
• um produto ou variante equivalente, com o seu consentimento;
• ou um reembolso pelo produto indisponível.
Nenhum produto de substituição será imposto sem o consentimento do cliente.
4. Preço
Os preços são apresentados em euros.
Aléthos-Verités beneficiando do limiar de isenção de IVA:
IVA não aplicável – artigo 293 B do CGI.
Quando um produto é oferecido em diversas variantes, particularmente em Versão Padrão e Versão Premium, cada variante pode ser oferecida a um preço diferente, dependendo de suas características, apresentação e elementos incluídos.
A diferença de preço entre a versão padrão e a versão premium não constitui uma taxa de entrega adicional.
Quaisquer custos associados a um método de entrega serão indicados ao cliente antes da confirmação final do pedido.
A Aléthos-Verités pode alterar seus preços a qualquer momento.
No entanto, o preço aplicável a um pedido é aquele exibido e aceito pelo cliente no momento da validação.
5. Encomenda
Antes de confirmar definitivamente o pedido, o cliente pode verificar os produtos encomendados, suas quantidades, variantes, tamanhos, preços, detalhes de entrega, método de entrega e valor total.
É da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente o tamanho selecionado para um anel ou anel de sinete, bem como a variante escolhida, Standard ou Premium.
A confirmação final do pedido implica a obrigação de pagamento.
Após a validação, uma confirmação do pedido é enviada eletronicamente.
6. Pagamento
O pagamento deve ser efetuado no ato do pedido.
Os métodos de pagamento disponíveis são aqueles oferecidos no momento do pagamento pelas soluções seguras integradas ao Shopify.
Aléthos-Verités não armazena diretamente os dados bancários completos do cliente.
7. Métodos de preparação e entrega
Artigos enviados do nosso stock em França: entrega ao domicílio com seguimento gratuita em França e a 5,90 € nos restantes países da União Europeia, sem valor mínimo de encomenda.
Artigos enviados pelos nossos ateliers parceiros, incluindo vestuário: a entrega standard ao domicílio mantém-se gratuita nos países da UE disponíveis no pagamento.
A entrega num ponto de recolha é gratuita para os artigos e carrinhos elegíveis enviados do nosso stock. Em França, está disponível através de Colissimo ou Mondial Relay. Nos restantes países da UE, oferecemos Mondial Relay na Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Itália e Portugal, consoante a morada e os pontos disponíveis.
Estão excluídas as Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha, Sicília, Sardenha, Açores e Madeira. Nestes territórios e nos restantes países da UE, a entrega ao domicílio do nosso stock custa 5,90 €, desde que a morada seja abrangida pelo serviço.
Em França, o ponto é escolhido durante o pagamento. Para a entrega num ponto de recolha nos restantes países da UE, escolha-o após o pagamento, na página de confirmação ou de estado da encomenda. Esta escolha é necessária para preparar o envio; contacte-nos em caso de dificuldade.
Os pontos de recolha não estão disponíveis para vestuário nem para artigos enviados diretamente pelos nossos ateliers parceiros. As opções dependem da morada e do carrinho. O cliente é informado da disponibilidade da encomenda e do prazo de recolha. Uma entrega ao domicílio não é substituída por um ponto de recolha sem o seu consentimento.
Uma encomenda pode ser enviada em vários volumes do nosso stock e dos nossos ateliers parceiros, cada um com os seus próprios prazos e seguimento.
Os carrinhos mistos com artigos do nosso stock e dos ateliers parceiros têm entrega ao domicílio: gratuita em França e a 5,90 € nos restantes países da UE. As encomendas compostas apenas por artigos dos ateliers parceiros mantêm a entrega ao domicílio gratuita. As opções e o total dos custos são apresentados antes da confirmação do pagamento.
8. Prazos de entrega
Os prazos de entrega abaixo são estimativas em dias úteis. A preparação ou fabricação é um processo separado do envio. As informações fornecidas no pedido e na Política de Envio especificam o prazo de entrega aplicável.
Artigos em stock na Aléthos-Verités: preparação habitual em 24 horas úteis. Após a expedição, o transporte indicativo é de 2 dias úteis em França e de 3 a 5 dias úteis nos restantes países da União Europeia. Para os pontos de recolha, aplica-se a estimativa apresentada no pagamento.
Outros artigos enviados por nossos ateliers parceiros: o tempo de preparação normal é de 24 a 48 horas úteis, com prazo estimado de entrega de 5 a 9 dias úteis após o envio, salvo indicação em contrário na página do produto.
Vestuário : Produzido pelo nosso atelier parceiro no sul de França. A preparação estimada, incluindo a produção, demora 2 a 6 dias úteis para os artigos disponíveis, após a validação da encomenda e do pagamento pelo atelier. Após a expedição, o transporte estimado demora 2 a 7 dias úteis em França e 4 a 10 dias úteis nos restantes países da UE. Ruturas de stock, períodos de maior atividade ou perturbações podem prolongar estes prazos; informaremos o cliente em caso de dificuldade com a encomenda.
Perturbações excepcionais, particularmente aquelas relacionadas com transportes, condições meteorológicas, períodos de grande movimento, controlos administrativos ou alfandegários, ou eventos de força maior, podem causar atrasos.
O fato de o prazo de entrega ter sido ultrapassado não significa automaticamente que a encomenda foi extraviada.
Essas circunstâncias, contudo, não privam o consumidor dos direitos previstos na legislação aplicável.
Na ausência de um prazo acordado ou indicado, o profissional deverá entregar o trabalho sem demora injustificada e, o mais tardar, em 30 dias a contar da celebração do contrato.
Os termos e condições mais detalhados estão especificados na Política de Envio e Entrega disponível no site.
9. Acompanhamento de pedidos
Após o envio, um número de acompanhamento ou link será fornecido ao cliente, quando disponível.
Pode haver um atraso antes que as primeiras informações apareçam no sistema de acompanhamento.
Dependendo do método de envio e da rede logística utilizada, uma encomenda pode ser manuseada sucessivamente por vários operadores.
O número de acompanhamento ou a transportadora responsável pela entrega final podem, portanto, mudar durante o processo de trânsito.
A Aléthos-Verités continua sendo o ponto de contacto do cliente para a correta execução do seu pedido.
10. Direito de livre resolução
De acordo com o Código do Consumidor, o consumidor tem, em princípio, um prazo de 14 dias a partir da receção do produto para informar a Aléthos-Verités da sua decisão de exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar qualquer motivo.
O consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução através da funcionalidade de livre resolução disponibilizada no site ou enviando à Aléthos-Verités uma declaração inequívoca expressando a sua vontade de retratar-se.
Após a notificação da decisão, o consumidor dispõe do prazo legal aplicável para devolver o produto.
Algumas exceções legais podem incluir:
• Produtos genuinamente fabricados de acordo com as especificações pessoais do cliente;
• Produtos que são claramente personalizados;
• Alguns artigos lacrados não podem ser devolvidos após a abertura por motivos de proteção à saúde ou higiene.
Informações completas estão disponíveis na Política de Devoluções e Reembolsos.
11. Custos de devolução em caso de livre resolução
Em caso de cancelamento simples, mudança de ideia ou erro de tamanho atribuível ao cliente, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.
Para facilitar o procedimento, a Aléthos-Verités pode fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga.
O custo desta etiqueta pode variar dependendo da transportadora, do método de devolução, do destino e do serviço utilizado, especialmente no caso de devoluções via Mondial Relay, Locker ou serviço postal.
A quantidade exata do rótulo é comunicada ao cliente antes de sua utilização.
Ao optar por utilizar a etiqueta pré-paga oferecida pela Aléthos-Verités, o cliente concorda que o custo previamente anunciado será deduzido do valor do seu reembolso.
O cliente também poderá, quando essa opção for oferecida nas instruções de devolução, devolver o produto por seus próprios meios e por sua conta.
É altamente recomendável usar um método de envio que permita o acompanhamento da encomenda.
Essas disposições não se aplicam da mesma forma quando um produto é reconhecido como não conforme, defeituoso ou quando um erro é atribuível à Aléthos-Verités.
12. Reembolso após a livre resolução
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, a Aléthos-Verités reembolsará o preço efetivamente pago pelos produtos em questão, de acordo com a legislação aplicável.
Quando um item for adquirido na versão Premium, o reembolso cobrirá o valor efetivamente pago por essa variante, desde que todos os seus componentes sejam devolvidos de acordo com as condições estabelecidas na Política de Devoluções e Reembolsos.
Quando uma Versão Premium inclui, em particular, uma capa Premium, uma bolsa de veludo ou outros acessórios específicos, esses elementos são parte integrante do produto adquirido e devem ser devolvidos juntamente com ele.
Em caso de ausência, deterioração ou depreciação de um elemento que compõe a variante adquirida, a Aléthos-Verités poderá levar em consideração a depreciação efetivamente observada, nas condições previstas pela legislação aplicável.
Em caso de livre resolução, os custos de entrega inicial são reembolsados nos termos do artigo L221-24 do Código do Consumo francês. Se o cliente tiver escolhido expressamente um método mais caro do que a entrega standard proposta, os custos adicionais correspondentes podem ser excluídos do reembolso. Numa entrega gratuita, não se deduzem custos de transporte inicial que não tenham sido cobrados.
Quando o cliente utiliza uma etiqueta de devolução pré-paga oferecida pela Aléthos-Verités, o custo previamente anunciado dessa etiqueta é deduzido do reembolso.
A Aléthos-Verités poderá reter o reembolso até que o produto seja recuperado ou até que o cliente apresente comprovante de envio, o que ocorrer primeiro.
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado para o pedido, a menos que o cliente concorde expressamente com outro método e desde que isso não lhe acarrete custos adicionais.
13. Trocas e erros de escolha do tamanho
Caso o cliente deseje alterar o tamanho sem que tenha ocorrido um erro por parte da Aléthos-Verités, poderá exercer o seu direito de livre resolução nas condições acima previstas.
A solução geralmente proposta é:
• Devolva o produto em questão;
• obter o reembolso correspondente;
• Faça um novo pedido no tamanho desejado.
Os custos diretos do portes de devolução são então suportados pelo cliente.
Caso a Aléthos-Verités envie um produto de tamanho diferente do que foi encomendado, o cliente deve entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que a situação seja resolvida de acordo com as normas aplicáveis.
14. Garantias Legais
Os produtos vendidos pela Aléthos-Verités beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Código do Consumidor, bem como da garantia legal contra vícios ocultos prevista no Código Civil.
O vendedor é responsável, em particular, por defeitos de conformidade existentes no momento da entrega e que se manifestem dentro de um período de dois anos a partir da data da entrega.
Quando se constata um defeito que está efetivamente coberto pela garantia legal de conformidade, o consumidor beneficia das soluções previstas na legislação.
Em particular, os seguintes casos não constituem falta de conformidade quando resultam efetivamente da utilização do produto:
• desgaste normal;
• Arranhões devido ao uso;
• danos resultantes de um impacto ou queda;
• danos causados por uma colisão;
• uma deformação resultante de pressão ou torção;
• danos resultantes de manuseio ou manutenção inadequados;
• Alterações resultantes de produtos químicos, substâncias corrosivas ou uso incompatível com as características do produto.
Esses esclarecimentos não podem ter o efeito de reduzir os direitos legais do consumidor quando existe uma genuína falta de conformidade.
Os termos e condições detalhados estão definidos na Política de Devoluções e Reembolsos.
15. Responsabilidade
A Aléthos-Verités é responsável pela correta execução do contrato celebrado com o consumidor, em conformidade com a legislação aplicável.
A utilização de fabricantes, oficinas, fornecedores, centros de logística ou transportadoras parceiros não elimina os direitos do consumidor perante a Aléthos-Verités.
A Aléthos-Verités não poderá, contudo, ser responsabilizada quando o incumprimento ou o mau cumprimento do contrato resultar de um ato imputável ao consumidor, de um evento de força maior ou de outra causa de isenção reconhecida por lei.
16. Dados Pessoais
Os dados pessoais recolhidos no âmbito da encomenda são utilizados, em particular, para o seu processamento, pagamento, preparação, envio, acompanhamento e apoio ao cliente.
As informações estritamente necessárias para a execução do pedido podem ser transmitidas aos fornecedores, fabricantes, oficinas, parceiros logísticos, transportadoras e prestadores de serviços necessários para a sua conclusão.
Informações completas sobre a recolha, o uso e a proteção de dados pessoais estão descritas na Política de Privacidade do site.
As preferências de cookies e rastreadores podem ser modificadas usando a ferramenta de Preferências de Cookies disponível no site.
17. Reclamações
Para quaisquer dúvidas ou reclamações relativas a um pedido, o cliente pode entrar em contacto com a Aléthos-Verités:
E-mail: alethos-verites@outlook.com
Telefone: 06 68 16 31 14
A Aléthos-Verités dará prioridade à busca de uma solução amigável com o cliente.
18. Mediação do consumidor
Após ter enviado uma reclamação prévia por escrito à Aléthos-Verités e na ausência de uma resolução amigável, o consumidor pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumidores a quem a Aléthos-Verités está sujeita, de acordo com as disposições do Código do Consumidor.
Mediador: Empresa de Mediação Profissional (SMP)
Endereço: Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez – França
Site: https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
O consumidor pode entrar em contacto com o mediador nas condições e de acordo com os procedimentos indicados em seu site.
19. Responsabilidade Alargada do Produtor — REP
A Aléthos-Verités adere à Citeo no âmbito do programa de Responsabilidade Alargada do Produtor relativo a embalagens domésticas e papéis gráficos.
Identificador único do REP (IDU): FR551532_01ACEV
20. Lei Aplicável e Resolução de Litígios
Estes Termos e Condições são regidos pela lei francesa.
No entanto, a escolha da lei francesa não pode ter o efeito de privar um consumidor residente em outro país das disposições de proteção obrigatórias a que tem direito nos termos da legislação aplicável.
Em caso de litígio, será procurada, prioritariamente, uma resolução amigável.
O consumidor poderá, quando as condições forem cumpridas, recorrer ao mediador de consumo designado pela Aléthos-Verités.
Na ausência de uma resolução amigável, o consumidor poderá levar a questão ao tribunal competente, de acordo com as normas legais aplicáveis.
21. Outras políticas do site
Estes Termos e Condições devem ser lidos em conjunto com as demais políticas disponíveis no site da Aléthos-Verités, incluindo:
• a Política de Devoluções e Reembolsos;
• Política de Envio e Entrega;
• a Política de Privacidade;
• os Termos de Uso;
• Avisos legais;
• as coordenadas.
Esses documentos especificam os procedimentos aplicáveis às suas respectivas áreas.
22. Alteração das Condições Gerais de Venda
A Aléthos-Verités poderá modificar estes Termos e Condições, em particular para levar em consideração desenvolvimentos legais, regulamentares, comerciais, logísticos ou técnicos.
Os termos e condições aplicáveis a um pedido são aqueles vigentes no momento em que o cliente valida o pedido.
Uma modificação posterior dos termos e condições gerais não se aplica retroativamente a pedidos já concluídos.