Política de reembolso
En Aléthos-Verités, queremos que todos nuestros clientes puedan realizar sus pedidos con total confianza.
Esta política especifica las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos y los productos con un posible defecto.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
De conformidad con el Código de Consumo, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando varios artículos del mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.
Puede ejercer su derecho de desistimiento utilizando la función de desistimiento disponible en nuestro sitio web o enviándonos una declaración clara expresando su deseo de desistir a:
alethos-verites@outlook.com
Ejercer mi derecho de desistimiento
Puede notificarnos su decisión antes de la entrega o dentro del plazo legal posterior a la recepción. La notificación no detiene automáticamente el envío ni genera un reembolso. Nos encargaremos de los detalles prácticos, respetando sus derechos.
Al enviar una solicitud desde su cuenta de cliente, recibirá un correo electrónico confirmando su registro. Si la reclamación se envía directamente por correo electrónico, le enviaremos un acuse de recibo lo antes posible.
Por favor, indique su nombre y número de pedido, si es posible, para facilitar la tramitación de su solicitud.
Tras comunicarnos su decisión de desistir, dispone de un plazo máximo de 14 días adicionales para devolver el/los artículo/s en cuestión.
Le facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección para la devolución.
2. Estado de los artículos devueltos
Se le permite manipular y probarse las joyas en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características, apariencia o tamaño.
Por ejemplo, un anillo o un anillo de sello se puede probar para comprobar que corresponde al tamaño deseado.
Sin embargo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para probarlo.
Les pedimos que regresen, si les es posible:
• la joya completa;
• accesorios que se pueden suministrar con él;
• su embalaje original cuando aún esté disponible;
• los elementos incluidos en la variante ordenada.
La mera ausencia del embalaje original no elimina el derecho de desistimiento.
Sin embargo, de conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá ser considerado responsable de cualquier depreciación del producto resultante de una manipulación o uso que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Por lo tanto, las joyas que claramente se hayan usado durante un período prolongado, estén rayadas, deterioradas, deformadas o dañadas, pueden estar sujetas a una reducción en el monto reembolsado correspondiente a la depreciación realmente observada.
3. Versiones estándar y premium
Algunos productos de Aléthos-Verités pueden ofrecerse en varias variantes o presentaciones, incluyendo una versión estándar y una versión premium.
La versión Premium es una variante del producto y no corresponde a un servicio de entrega de pago.
Cuando una versión Premium incluye elementos específicos, como un estuche Premium o una bolsa de terciopelo, estos forman parte integral de la variante adquirida.
En caso de cancelación de una Versión Premium, deberán devolverse todos los elementos que componen esta variante, incluyendo las joyas, el estuche Premium y cualquier accesorio que pueda incluirse.
La ausencia, el deterioro o la degradación de un elemento que forma parte de la Versión Premium pueden tenerse en cuenta en la evaluación de la depreciación real.
No se aplica ninguna deducción fija que corresponda simplemente a la diferencia de precio entre la Versión Estándar y la Versión Premium cuando el conjunto que comprende la Versión Premium se devuelve completo y en condiciones que cumplen con las condiciones previstas en esta política.
4. Gastos de devolución en caso de desistimiento
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente en caso de que este ejerza su derecho de desistimiento, salvo que Aléthos-Verités decida excepcionalmente asumirlos.
Para facilitar el procedimiento, Aléthos-Verités puede ofrecer al cliente una etiqueta de devolución prepagada.
El coste de esta etiqueta puede variar en función de la empresa de transporte, el método de envío y el servicio elegido, especialmente en el caso de devoluciones a través de Mondial Relay, Locker o el servicio postal.
El importe exacto de la etiqueta de devolución se comunica al cliente antes de su uso.
Cuando el cliente elige utilizar esta etiqueta prepagada, acepta que su coste, previamente anunciado, se deducirá del importe de su reembolso.
El cliente también podrá, cuando se le ofrezca en las instrucciones de devolución, realizar la devolución por sus propios medios y a su propio costo.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío que ofrezca seguimiento del paquete. El cliente sigue siendo responsable del envío hasta que lo entregue a la empresa de transporte de forma que se justifique su despacho.
Estas disposiciones se refieren a las devoluciones realizadas en el contexto de una simple retirada o un cambio de opinión.
No se aplican de la misma manera cuando un producto se considera defectuoso, no conforme o cuando el error es atribuible a Aléthos-Verités.
5. Reembolso tras el desistimiento
En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Aléthos-Verités reembolsará el precio efectivamente pagado por los artículos en cuestión, con sujeción a las disposiciones relativas a la depreciación del producto.
Cuando un artículo se ha comprado con descuento, un código promocional o como parte de una oferta comercial, el reembolso corresponde al importe que el cliente pagó realmente por el artículo en cuestión.
Cuando se ha solicitado una versión Premium, el reembolso cubre el precio efectivamente pagado por dicha versión Premium, siempre que todos los elementos que componen esta variante se devuelvan en las condiciones previstas en esta política.
Al ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de envío iniciales se reembolsan conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo francés. Si el cliente eligió expresamente un método más caro que la entrega estándar ofrecida, los gastos adicionales correspondientes pueden quedar excluidos del reembolso. En las entregas gratuitas no se deducen gastos de envío iniciales que no se hayan cobrado.
Cuando el cliente utiliza una etiqueta de devolución prepagada ofrecida por Aléthos-Verités, el coste de dicha etiqueta, previamente anunciado, se deduce del reembolso.
Aléthos-Verités podrá aplazar el reembolso hasta que se recupere el producto o hasta que el cliente proporcione un comprobante de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para el pedido, a menos que el cliente acepte expresamente lo contrario y siempre que esto no genere ningún coste para el cliente.
6. Artículos rebajados
Los artículos que se benefician de una promoción, descuento, código promocional o precio reducido gozan del mismo derecho legal de desistimiento de 14 días que los artículos vendidos a precio normal.
Por lo tanto, una promoción o el uso de un código de descuento no elimina el derecho legal de desistimiento del consumidor.
El importe reembolsado corresponde al importe realmente pagado por el artículo en cuestión.
7. Artículos personalizados o hechos a medida
De conformidad con las excepciones previstas en el Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
• fabricado según los requisitos específicos del cliente;
• claramente personalizado;
• grabado específicamente a petición del cliente;
• siendo objeto de un proceso de fabricación totalmente personalizado según la solicitud individual.
Esta exclusión se aplica en particular a las joyas personalizadas o hechas a medida.
El simple hecho de elegir una talla de entre las que se ofrecen normalmente a la venta no constituye, por sí solo, una personalización que elimine automáticamente el derecho de desistimiento.
Sin embargo, esta exclusión del derecho de desistimiento nunca priva al cliente de sus derechos en caso de defecto del producto.
8. Las joyas están sujetas a normas de higiene.
En el caso de productos que, por razones de protección de la salud o higiene, se entregan en un embalaje o dispositivo de protección específicamente sellado, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse una vez que dicho dispositivo haya sido desprecintado tras la entrega y el producto ya no pueda devolverse por razones de protección de la salud o higiene.
Esta disposición puede afectar en particular a ciertas joyas corporales o piercings cuando se comercializan en condiciones que cumplen efectivamente con esta excepción legal.
El simple hecho de probarse un anillo o un anillo de sello de forma normal para comprobar su tamaño no entra, en sí mismo, dentro de esta excepción.
9. Cambios y errores de talla
En caso de error o cambio de tamaño que no sea consecuencia de un error de Aléthos-Verités, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas anteriormente.
Para acelerar el proceso, la solución que se suele proponer es la siguiente:
• Devuelva el artículo en cuestión;
• obtener el reembolso correspondiente;
• Realice un nuevo pedido con la talla deseada.
Cuando Aléthos-Verités haya enviado una talla diferente a la solicitada, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema.
10. Producto dañado, defectuoso o error en el pedido.
Le invitamos a inspeccionar su pedido al recibirlo.
Si observas, en particular:
• un artículo dañado al recibirlo;
• Faltaba una piedra al recibirlo;
• un defecto aparente;
• un artículo diferente al pedido;
• un tamaño diferente al indicado en su pedido;
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
alethos-verites@outlook.com
Es posible que le solicitemos fotografías o información adicional para identificar el producto y el problema detectado, con el fin de gestionarlo con rapidez.
La denuncia oportuna facilita la tramitación del caso, pero no menoscaba los derechos derivados de las garantías legales aplicables.
11. Garantía legal de conformidad — 2 años
Los productos vendidos por Aléthos-Verités se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo.
El vendedor es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que aparezcan dentro de los 2 años siguientes a su entrega, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
En el caso de productos nuevos, cuando se detecta una falta de conformidad dentro de los 24 meses posteriores a la entrega, se presume que dicha falta ya existía en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los productos o el supuesto defecto.
Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
Por lo tanto, el cliente no está obligado a notificar o informar de un defecto en un plazo de 14 días desde la recepción para beneficiarse, cuando se cumplen las condiciones, de la garantía legal de conformidad.
12. Implementación de la garantía legal
Cuando se detecta un defecto que está cubierto por la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de las soluciones previstas en el Código de Consumo.
El cumplimiento podrá adoptar la forma de reparación o sustitución, en las condiciones previstas en la normativa.
El cumplimiento debe lograrse sin costo alguno para el consumidor, dentro de un plazo razonable que no exceda los 30 días posteriores a su solicitud y sin causarle mayores inconvenientes.
En las situaciones previstas por la ley, en particular cuando el cumplimiento sea imposible, se rechace, no se produzca dentro de los plazos legales o cuando el defecto sea suficientemente grave, el consumidor podrá beneficiarse de una reducción del precio o de la rescisión del contrato en las condiciones previstas en el Código del Consumidor.
13. Desgaste normal, impactos y mal uso
La garantía legal de conformidad no constituye un seguro contra todos los daños que puedan producirse después de la entrega de las joyas.
Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, las siguientes situaciones no constituyen una falta de conformidad cuando su origen resulta del uso del producto:
• arañazos y marcas resultantes del desgaste normal;
• daños resultantes de un impacto o una caída;
• daños causados por una colisión;
• una deformación causada por presión, torsión o flexión;
• daños causados por una manipulación inadecuada;
• daños causados por un mantenimiento inadecuado;
• alteraciones resultantes del contacto con productos químicos, productos domésticos, perfumes, lociones, cloro o sustancias corrosivas;
• la alteración normal de un recubrimiento superficial como resultado de su envejecimiento o uso;
• la oxidación natural de ciertos metales cuando corresponde a las propiedades normales del material y no a un defecto en el producto.
La valoración se realiza en función de la naturaleza del producto, su estado, el supuesto defecto y las circunstancias del caso, sin perjuicio de los derechos que legalmente le asisten al consumidor.
14. Pérdida de una piedra
Si falta alguna piedra al recibir la joya, debe comunicárnoslo lo antes posible para que podamos solucionar el problema rápidamente.
Cuando una piedra se suelta posteriormente, se examina la situación para determinar si el problema probablemente se deba a una falta de conformidad o si resulta, en particular, de un impacto, deformación, enganche, desgaste o mal uso.
La pérdida de una piedra como consecuencia de un impacto, una caída, un enganche, una deformación o una causa atribuible al uso de la joya no constituye, en sí misma, una falta de conformidad.
Esta evaluación no afecta a la garantía legal de conformidad de 2 años ni a las normas legales relativas a la carga de la prueba.
15. Inspección de los productos devueltos
Cualquier producto devuelto por un problema de conformidad podrá ser sometido a inspección para determinar la naturaleza y el origen del problema detectado.
Es posible que se soliciten fotografías o información adicional al cliente.
Si el problema está cubierto por la garantía legal de conformidad, la reparación se llevará a cabo de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Si el examen determina que el daño se produjo por una causa externa al producto, como un impacto, una caída, una deformación, un desgaste anormal o un uso indebido, es posible que no se aplique la garantía legal de conformidad.
En este caso, se informará al cliente de los resultados de la investigación, así como de las posibilidades de devolución del producto.
16. Garantía legal contra vicios ocultos
Además de la garantía legal de conformidad, el consumidor también puede beneficiarse de la garantía legal contra vicios ocultos, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Esta garantía cubre, en particular, los defectos ocultos que hacen que el producto no sea apto para el uso previsto o que disminuyen su utilidad hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido.
17. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con una cancelación, devolución, reembolso, cambio de talla, artículo dañado o posible no conformidad, puede contactar con:
Alethos-Verdades
alethos-verites@outlook.com
Por favor, facilite, en la medida de lo posible, su nombre, número de pedido y el producto en cuestión para facilitar la tramitación de su solicitud.