Condiciones de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (“CGV”) rigen las ventas realizadas en la tienda online de Aléthos-Verités.
Todos los pedidos implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.
1. Identidad del vendedor
Aléthos-Verités es una marca comercial utilizada por la microempresa HCServices, registrada en Francia.
SIRET: 947 467 049 00013
Correo electrónico: alethos-verites@outlook.com
Teléfono: 06 68 16 31 14
IVA no aplicable – artículo 293 B del Código General Tributario.
Los datos de contacto completos del vendedor y la información legal están disponibles en las páginas de Avisos Legales y Datos de Contacto del sitio web.
2. Productos
Aléthos-Verités ofrece, en particular, joyería, ropa y accesorios, tanto de nuestro propio stock como seleccionados y elaborados con la ayuda de talleres, fabricantes y proveedores asociados.
Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha técnica correspondiente.
Algunos productos pueden ofrecerse en diferentes variantes o presentaciones, incluyendo una versión estándar y una versión premium.
Estos nombres hacen referencia a la variante del producto adquirido y no a un método de envío pagado.
Cuando una versión Premium incluye elementos específicos, como un estuche Premium o una bolsa de terciopelo, estos forman parte integral de la variante adquirida.
El contenido exacto de cada variante y su precio se indican en la página del producto antes de añadirlo al carrito.
Las fotografías, ilustraciones y la puesta en escena tienen como objetivo presentar los productos de la forma más fiel posible.
Pueden existir ligeras diferencias de color, reflejo, acabado o percepción debido a la iluminación, la fotografía, la pantalla utilizada o pequeñas variaciones inherentes a la fabricación.
Sin embargo, estas diferencias no pueden alterar las características esenciales anunciadas del producto, como su modelo, material principal, color principal o las características expresamente indicadas en su ficha técnica.
Las joyas de la versión Estándar se venden sin estuche. Se puede añadir un estuche de regalo al pedido. Nuestro taller colaborador envía este estuche por separado de la joya, por lo que ambos artículos pueden recibirse en fechas distintas. El cliente debe colocar la joya en el estuche después de recibirlos.
Para las sortijas Benedictio y Saint Longin, la oferta Premium incluye el estuche LED. Los gastos dependen del destino y del método elegido: domicilio gratuito en Francia, domicilio a 5,90 € en los demás países de la UE o punto de recogida gratuito cuando se ofrece. Benedictio Estándar, enviado por nuestro taller asociado sin estuche, conserva la entrega a domicilio gratuita.
3. Disponibilidad del producto
Los productos y variantes se ofrecen sujetos a la disponibilidad y al stock indicado en el momento de realizar el pedido.
Algunos productos pueden estar disponibles directamente en el stock de Aléthos-Verités, mientras que otros son preparados o enviados por un taller o un socio.
En caso de indisponibilidad excepcional después de que un pedido haya sido validado, Aléthos-Verités informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecerle, según la situación:
• esperar a que repongan el stock;
• un producto o una variante equivalente, con su consentimiento;
• o un reembolso por el producto no disponible.
No se impondrá ningún producto de reemplazo sin el consentimiento del cliente.
4. Precio
Los precios se muestran en euros.
Aléthos-Verités se beneficia del umbral de exención del IVA:
IVA no aplicable – artículo 293 B del CGI.
Cuando un producto se ofrece en varias variantes, en particular en la Versión Estándar y la Versión Premium, cada variante puede ofrecerse a un precio diferente en función de sus características, presentación y elementos incluidos.
La diferencia de precio entre la versión estándar y la versión premium no supone un cargo adicional por envío.
Los costes asociados a un método de envío se indican al cliente antes de la confirmación final del pedido.
Aléthos-Verités podrá modificar sus precios en cualquier momento.
Sin embargo, el precio aplicable a un pedido es el que se muestra y acepta el cliente en el momento de la validación.
5. Pedido
Antes de validar definitivamente su pedido, el cliente puede comprobar los productos solicitados, sus cantidades, variantes, tallas, precios, detalles de entrega, método de entrega y importe total.
Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente la talla seleccionada para un anillo o anillo de sello, así como la variante Estándar o Premium elegida.
La confirmación final del pedido implica la obligación de pago.
Tras la validación del pedido, se envía una confirmación electrónica.
6. Pago
El pago se realiza al realizar el pedido.
Los métodos de pago disponibles son los que ofrecen las soluciones seguras integradas en Shopify durante el proceso de compra.
Aléthos-Verités no almacena directamente los datos bancarios completos del cliente.
7. Métodos de preparación y entrega
Artículos enviados desde nuestro stock en Francia: entrega a domicilio con seguimiento gratuita en Francia y a 5,90 € en los demás países de la Unión Europea, sin pedido mínimo.
Artículos enviados por nuestros talleres asociados, incluidas las prendas: la entrega estándar a domicilio sigue siendo gratuita en los países de la UE disponibles al pagar.
La entrega en punto de recogida es gratuita para los artículos y carritos admisibles enviados desde nuestro stock. En Francia se ofrece mediante Colissimo o Mondial Relay. En los demás países de la UE, Mondial Relay está disponible en Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia y Portugal, según la dirección y los puntos disponibles.
Se excluyen Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Sicilia, Cerdeña, Azores y Madeira. En estos territorios y en los demás países de la UE, la entrega a domicilio de nuestro stock cuesta 5,90 € cuando se presta servicio a la dirección.
En Francia, el punto se elige durante el proceso de pago. Para la entrega en punto de recogida en los demás países de la UE, elíjalo después del pago, en la página de confirmación o de estado del pedido. Esta elección es necesaria para preparar el envío; contacte con nosotros si tiene dificultades.
No se ofrece entrega en punto de recogida para prendas ni artículos enviados directamente por nuestros talleres asociados. Las opciones dependen de la dirección y del carrito. Se le notificará la disponibilidad del paquete y el plazo para recogerlo. No sustituimos una entrega a domicilio por un punto de recogida sin su consentimiento.
Un pedido puede enviarse en varios paquetes desde nuestro stock y nuestros talleres asociados, cada uno con sus propios plazos y seguimiento.
Los carritos mixtos con artículos de nuestro stock y de nuestros talleres asociados se entregan a domicilio: gratuitamente en Francia y por 5,90 € en los demás países de la UE. Los pedidos que contienen únicamente artículos de los talleres asociados conservan la entrega a domicilio gratuita. Las opciones y los gastos totales se muestran antes de confirmar el pago.
8. Plazos de entrega
Los plazos de entrega que se indican a continuación son estimaciones en días hábiles. La preparación o fabricación es independiente del envío. La información proporcionada en el pedido y en la Política de Envíos especifica el plazo de entrega aplicable.
Artículos en stock en Aléthos-Verités: preparación habitual en 24 horas laborables. Después del envío, el transporte estimado es de 2 días laborables en Francia y de 3 a 5 días laborables en los demás países de la Unión Europea. Para los puntos de recogida, se aplica la estimación mostrada al finalizar la compra.
Otros artículos enviados por nuestros socios: preparación habitual en un plazo de 24 a 48 horas laborables, con un plazo de entrega estimado de 5 a 9 días laborables tras el envío, salvo que se especifique lo contrario en la página del producto.
Prendas : Realizadas por nuestro taller colaborador del sur de Francia. La preparación estimada, incluida la producción, es de 2 a 6 días laborables para los artículos disponibles, tras la validación del pedido y del pago por el taller. Después del envío, el transporte estimado es de 2 a 7 días laborables en Francia y de 4 a 10 días laborables en los demás países de la UE. La falta de existencias, los periodos de alta actividad o las incidencias pueden ampliar estos plazos; le informaremos si surge alguna dificultad con su pedido.
Las interrupciones excepcionales, en particular las relacionadas con el transporte, las condiciones meteorológicas, los períodos de alta actividad, los controles administrativos o aduaneros, o los casos de fuerza mayor, pueden causar retrasos.
El hecho de que se supere el plazo de entrega habitual no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.
Sin embargo, estas circunstancias no privan al consumidor de los derechos previstos en la normativa aplicable.
En ausencia de un plazo acordado o indicado, el profesional deberá entregar el trabajo sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.
En la Política de Envíos y Entregas, disponible en el sitio web, se especifican términos y condiciones más detallados.
9. Seguimiento de pedidos
Tras el envío, se proporciona al cliente un número de seguimiento o un enlace, si está disponible.
Puede que sea necesario un retraso antes de que aparezca la primera información en el sistema de seguimiento.
Dependiendo del método de envío y de la red logística utilizada, un paquete puede ser manipulado sucesivamente por varios operadores.
Por lo tanto, el número de seguimiento o la empresa de transporte responsable de la entrega final pueden cambiar durante el proceso de tránsito.
Aléthos-Verités seguirá siendo el punto de contacto del cliente en lo que respecta a la correcta ejecución de su pedido.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código del Consumidor, el consumidor dispone, en principio, de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para informar a Aléthos-Verités de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ningún motivo.
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función de desistimiento disponible en el sitio web o enviando a Aléthos-Verités una declaración clara en la que exprese su deseo de desistir.
Tras la notificación de la decisión, el consumidor dispone del plazo legal aplicable para devolver el producto.
Algunas excepciones legales pueden incluir:
• productos fabricados genuinamente de acuerdo con las especificaciones personales del cliente;
• productos que están claramente personalizados;
• Algunos artículos precintados no se pueden devolver una vez abiertos por motivos de protección de la salud o higiene.
En la Política de Devoluciones y Reembolsos encontrará todos los detalles.
11. Gastos de devolución en caso de desistimiento
En caso de simple cancelación, cambio de opinión o error de talla imputable al cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para facilitar el procedimiento, Aléthos-Verités ofrece una etiqueta de devolución prepagada.
El coste de esta etiqueta puede variar en función de la empresa de transporte, el método de devolución, el destino y el servicio utilizado, especialmente en el caso de devoluciones a través de Mondial Relay, Locker o el servicio postal.
La cantidad exacta de la etiqueta se comunica al cliente antes de su uso.
Cuando el cliente opta por utilizar la etiqueta prepago ofrecida por Aléthos-Verités, acepta que su coste, previamente anunciado, se deducirá del importe de su reembolso.
El cliente también podrá, cuando se le ofrezca esta opción en las instrucciones de devolución, devolver el producto por sus propios medios y a su propio cargo.
Se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete.
Estas disposiciones no se aplican de la misma manera cuando un producto se considera no conforme, defectuoso o cuando el error es atribuible a Aléthos-Verités.
12. Reembolso tras el desistimiento
En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Aléthos-Verités reembolsará el precio efectivamente pagado por los productos en cuestión, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando un artículo se ha comprado en su versión Premium, el reembolso cubre el importe realmente pagado por esa variante, siempre que todos sus componentes se devuelvan según las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando una versión Premium incluye, en particular, un estuche Premium, una bolsa de terciopelo u otros accesorios específicos, estos elementos son parte integral del producto adquirido y deben devolverse junto con él.
En caso de ausencia, deterioro o depreciación de un elemento que forme parte de la variante adquirida, Aléthos-Verités podrá tener en cuenta la depreciación efectivamente observada, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Al ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de envío iniciales se reembolsan conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo francés. Si el cliente eligió expresamente un método más caro que la entrega estándar ofrecida, los gastos adicionales correspondientes pueden quedar excluidos del reembolso. En las entregas gratuitas no se deducen gastos de envío iniciales que no se hayan cobrado.
Cuando el cliente utiliza una etiqueta de devolución prepagada ofrecida por Aléthos-Verités, el coste de dicha etiqueta, previamente anunciado, se deduce del reembolso.
Aléthos-Verités podrá aplazar el reembolso hasta que se recupere el producto o hasta que el cliente proporcione un comprobante de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para el pedido, a menos que el cliente acepte expresamente lo contrario y siempre que esto no le suponga ningún coste adicional.
13. Cambios y errores de talla
Cuando el cliente desee cambiar de talla sin que Aléthos-Verités haya cometido ningún error, podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas anteriormente.
La solución que se suele proponer es la siguiente:
• Devuelva el producto en cuestión;
• obtener el reembolso correspondiente;
• Realice un nuevo pedido con la talla deseada.
Los gastos directos del envío de devolución correrán entonces a cargo del cliente.
Cuando Aléthos-Verités haya enviado una talla diferente a la solicitada, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que la situación se resuelva de acuerdo con la normativa aplicable.
14. Garantías legales
Los productos vendidos por Aléthos-Verités se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo, así como de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en el Código Civil.
El vendedor es responsable, en particular, de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que aparezcan dentro de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega.
Cuando se constata un defecto que está cubierto por la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de las soluciones previstas en la normativa.
En particular, los siguientes casos no constituyen una falta de conformidad cuando resultan efectivamente del uso del producto:
• desgaste normal;
• Arañazos debidos al uso;
• daños resultantes de un impacto o una caída;
• daños causados por una colisión;
• una deformación resultante de la presión o la torsión;
• Daños resultantes de una manipulación o mantenimiento inadecuados;
• alteraciones resultantes de productos químicos, sustancias corrosivas o uso incompatible con las características del producto.
Estas aclaraciones no pueden tener el efecto de reducir los derechos legales del consumidor cuando existe una falta de conformidad real.
Los términos y condiciones detallados se establecen en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Responsabilidad
Aléthos-Verités es responsable de la correcta ejecución del contrato celebrado con el consumidor de conformidad con la normativa aplicable.
El uso de fabricantes, talleres, proveedores, centros logísticos o transportistas asociados no elimina los derechos del consumidor frente a Aléthos-Verités.
Sin embargo, Aléthos-Verités no será responsable cuando el incumplimiento o el mal cumplimiento del contrato resulte de un acto imputable al consumidor, un caso de fuerza mayor u otra causa de exención reconocida por la ley.
16. Datos personales
Los datos personales recogidos en relación con el pedido se utilizan, en particular, para su tramitación, pago, preparación, envío, seguimiento y atención al cliente.
La información estrictamente necesaria para la ejecución del pedido podrá transmitirse a los proveedores, fabricantes, talleres, socios logísticos, transportistas y prestadores de servicios necesarios para su finalización.
En la Política de Privacidad del sitio web se detallan todos los aspectos relativos a la recopilación, el uso y la protección de datos personales.
Las preferencias sobre cookies y rastreadores se pueden modificar mediante la herramienta de Preferencias de cookies disponible en el sitio web.
17. Quejas
Para cualquier pregunta o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Aléthos-Verités:
Correo electrónico: alethos-verites@outlook.com
Teléfono: 06 68 16 31 14
Aléthos-Verités dará prioridad a la búsqueda de una solución amistosa con el cliente.
18. Mediación del consumidor
Tras haber presentado una reclamación previa por escrito a Aléthos-Verités y en ausencia de una solución amistosa, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está sujeta Aléthos-Verités, de conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor.
Mediador: Empresa de Mediación Profesional (SMP)
Dirección: Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez – Francia
Sitio web: https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
El consumidor puede ponerse en contacto con el mediador en las condiciones y según los procedimientos indicados en su sitio web.
19. Responsabilidad Extendida del Productor (REP)
Aléthos-Verités se une a Citeo en el marco del régimen de Responsabilidad Ampliada del Productor relativo a los envases para el hogar y los papeles gráficos.
Identificador único de REP (IDU): FR551532_01ACEV
20. Ley aplicable y controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
Sin embargo, la elección de la legislación francesa no puede tener el efecto de privar a un consumidor residente en otro país de las disposiciones de protección obligatorias a las que tiene derecho en virtud de la normativa aplicable.
En caso de disputa, se buscará prioritariamente una solución amistosa.
Cuando se cumplan las condiciones, el consumidor podrá recurrir al mediador de consumo designado por Aléthos-Verités.
En ausencia de una solución amistosa, el consumidor podrá someter el asunto al tribunal competente de conformidad con las normas legales aplicables.
21. Otras políticas del sitio
Estos Términos y Condiciones deben leerse junto con las demás políticas disponibles en Aléthos-Verités, incluidas:
• La política de devoluciones y reembolsos;
• Política de envío y entrega;
• la Política de Privacidad;
• los Términos de uso;
• Avisos legales;
• las coordenadas.
Estos documentos especifican los procedimientos aplicables a sus respectivos ámbitos.
22. Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Aléthos-Verités podrá modificar estos Términos y Condiciones, en particular para tener en cuenta novedades legales, normativas, comerciales, logísticas o técnicas.
Los términos y condiciones aplicables a un pedido son los que estén vigentes en el momento en que el cliente valida dicho pedido.
Una modificación posterior de las condiciones generales no se aplicará retroactivamente a los pedidos ya realizados.