Política de envío
1. Preparación y destinos
Entregamos en los 27 países de la Unión Europea que se ofrecen al finalizar la compra. Las opciones disponibles dependen de los productos, las existencias, la dirección y el contenido de la cesta.
Las joyas de nuestro propio stock suelen prepararse en un plazo de 24 horas laborables. Las demás joyas suelen prepararse en un plazo de 24 a 48 horas laborables a través de nuestros talleres colaboradores. Las prendas siguen los plazos específicos indicados a continuación.
Las denominaciones Estándar y Premium se refieren al contenido de la oferta, incluido el estuche, y no corresponden a un suplemento de transporte.
Para las sortijas Benedictio y Saint Longin, la oferta Premium incluye el estuche LED y el envío prioritario gratuito. La oferta Estándar de Benedictio, sin estuche, incluye el envío estándar gratuito.
Las joyas de la versión Estándar se venden sin estuche. Se puede añadir un estuche de regalo al pedido. Nuestro taller colaborador envía este estuche por separado de la joya, por lo que ambos artículos pueden recibirse en fechas distintas. El cliente debe colocar la joya en el estuche después de recibirlos.
2. Entrega a domicilio
Artículos enviados desde nuestro stock en Francia: entrega a domicilio con seguimiento gratuita en Francia y a 5,90 € en los demás países de la Unión Europea, sin pedido mínimo.
Artículos enviados por nuestros talleres asociados, incluidas las prendas: la entrega estándar a domicilio sigue siendo gratuita en los países de la UE disponibles al pagar.
Para las sortijas Benedictio y Saint Longin, la oferta Premium incluye el estuche LED. Los gastos dependen del destino y del método elegido: domicilio gratuito en Francia, domicilio a 5,90 € en los demás países de la UE o punto de recogida gratuito cuando se ofrece. Benedictio Estándar, enviado por nuestro taller asociado sin estuche, conserva la entrega a domicilio gratuita.
3. Entrega en punto de recogida — gratuita
La entrega en punto de recogida es gratuita para los artículos y carritos admisibles enviados desde nuestro stock. En Francia se ofrece mediante Colissimo o Mondial Relay. En los demás países de la UE, Mondial Relay está disponible en Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia y Portugal, según la dirección y los puntos disponibles.
Se excluyen Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Sicilia, Cerdeña, Azores y Madeira. En estos territorios y en los demás países de la UE, la entrega a domicilio de nuestro stock cuesta 5,90 € cuando se presta servicio a la dirección.
En Francia, el punto se elige durante el proceso de pago. Para la entrega en punto de recogida en los demás países de la UE, elíjalo después del pago, en la página de confirmación o de estado del pedido. Esta elección es necesaria para preparar el envío; contacte con nosotros si tiene dificultades.
No se ofrece entrega en punto de recogida para prendas ni artículos enviados directamente por nuestros talleres asociados. Las opciones dependen de la dirección y del carrito. Se le notificará la disponibilidad del paquete y el plazo para recogerlo. No sustituimos una entrega a domicilio por un punto de recogida sin su consentimiento.
4. Pedidos con varios artículos
Un pedido puede enviarse en varios paquetes desde nuestro stock y nuestros talleres asociados, cada uno con sus propios plazos y seguimiento.
Los carritos mixtos con artículos de nuestro stock y de nuestros talleres asociados se entregan a domicilio: gratuitamente en Francia y por 5,90 € en los demás países de la UE. Los pedidos que contienen únicamente artículos de los talleres asociados conservan la entrega a domicilio gratuita. Las opciones y los gastos totales se muestran antes de confirmar el pago.
5. Plazos de entrega y prendas
Los plazos de preparación son distintos de los plazos de transporte y se expresan en días laborables.
Joyas enviadas por nuestros talleres colaboradores, entrega estándar: transporte habitual de 5 a 9 días laborables después del envío.
Artículos de nuestro propio stock, entrega prioritaria: preparación habitual en 24 horas laborables, seguida de un transporte estimado de 2 días laborables en Francia y de 3 a 5 días laborables en los demás países de la UE. Para los puntos de recogida en Francia, se aplica la estimación mostrada al finalizar la compra.
Prendas: Realizadas por nuestro taller colaborador del sur de Francia. La preparación estimada, incluida la producción, es de 2 a 6 días laborables para los artículos disponibles, tras la validación del pedido y del pago por el taller. Después del envío, el transporte estimado es de 2 a 7 días laborables en Francia y de 4 a 10 días laborables en los demás países de la UE. La falta de existencias, los periodos de alta actividad o las incidencias pueden ampliar estos plazos; le informaremos si surge alguna dificultad con su pedido.
Se aplican las fechas o los plazos anunciados específicamente para el pedido. Si no se ha indicado o acordado una fecha o un plazo concreto, la entrega se realiza sin demora injustificada y, como máximo, en los 30 días siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
6. Gastos de envío
Nuestro stock: domicilio gratuito en Francia; domicilio a 5,90 € en el resto de la UE; punto de recogida gratuito para los destinos y carritos indicados anteriormente. Nuestros talleres asociados: domicilio gratuito. Sin pedido mínimo.
Estándar y Premium describen el contenido del producto, incluido su estuche. La diferencia de precio entre estas versiones no es un suplemento de transporte.
Los gastos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido. Aléthos-Verités no cobrará posteriormente ningún suplemento de envío no anunciado.
7. Seguimiento del pedido
Tras la expedición, se envía al cliente un correo electrónico de confirmación con un número o enlace de seguimiento, cuando está disponible.
Puede transcurrir cierto tiempo antes de que aparezca la primera información en el sistema de seguimiento del transportista.
Según la modalidad de entrega y la red logística utilizada, varios operadores pueden encargarse sucesivamente de un mismo paquete.
Por tanto, el número de seguimiento o el transportista encargado de la entrega final pueden cambiar durante el transporte.
8. Retrasos en la entrega
En caso de retraso inusual, se invita al cliente a contactar con Aléthos-Verités para que podamos examinar la información de seguimiento disponible y, si es necesario, realizar las gestiones oportunas ante el transportista o nuestro socio logístico.
Determinadas circunstancias ajenas a nuestra voluntad pueden prolongar excepcionalmente los plazos de entrega, como perturbaciones importantes de la red de transporte, condiciones meteorológicas, controles administrativos o aduaneros, periodos de gran actividad o situaciones de fuerza mayor.
Estas circunstancias no privan a los consumidores de los derechos que les reconoce la normativa aplicable.
En caso de incumplimiento de las obligaciones de entrega, el consumidor dispone de los recursos previstos en el Código de Consumo francés.
Aléthos-Verités sigue siendo el interlocutor del cliente para la correcta ejecución del pedido.
9. Entrega internacional
Aléthos-Verités entrega únicamente en los países de la Unión Europea ofrecidos al finalizar la compra.
Las modalidades y los plazos de entrega disponibles pueden variar según el país de destino.
Cuando se apliquen impuestos, derechos de aduana u otros gastos obligatorios a un pedido, se comunicará la información correspondiente conforme a la normativa aplicable cuando sea conocida o pueda determinarse antes de concluir la venta.
No se podrá imponer posteriormente al cliente ningún coste adicional atribuible a Aléthos-Verités que debiera haberse anunciado antes del pedido.
10. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada al realizar el pedido.
En particular, debe comprobar su identidad, dirección, código postal, ciudad, país y cualquier información adicional necesaria para la correcta entrega.
Si descubre un error después de realizar el pedido, debe contactar con Aléthos-Verités lo antes posible.
Cuando el pedido aún no se haya transmitido o expedido, haremos lo posible por efectuar el cambio solicitado.
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta y es necesario un nuevo envío, podrán cobrarse al cliente los gastos razonables ocasionados por ese nuevo envío.
11. Paquetes perdidos o no entregados
Si el seguimiento muestra un retraso inusual, señala una pérdida o indica una entrega que el cliente niega haber recibido, este debe contactar con Aléthos-Verités.
Realizaremos las comprobaciones necesarias y podremos abrir una investigación ante el transportista o nuestro socio logístico.
Se podrá solicitar al cliente la información razonablemente necesaria para la investigación, incluida una declaración de no recepción cuando la situación lo justifique.
El mero hecho de que el seguimiento electrónico indique «entregado» no priva automáticamente al consumidor de sus derechos si niega haber recibido efectivamente el paquete.
Cuando Aléthos-Verités organiza la entrega, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero designado por él, toma posesión física de los bienes, de conformidad con la normativa aplicable.
12. Paquetes o productos dañados
Cuando un paquete o su contenido llegan dañados, recomendamos contactar con Aléthos-Verités lo antes posible.
Para ayudarnos a evaluar la situación, podremos pedir al cliente que conserve el embalaje, el producto y las etiquetas de envío, y que nos remita fotografías que muestren el problema.
Esta información nos permite realizar las comprobaciones necesarias y, en su caso, contactar con el transportista o el socio correspondiente.
La ausencia de reservas inmediatas ante el transportista no suprime las garantías legales del consumidor.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre la preparación, expedición, seguimiento o entrega de un pedido:
alethos-verites@outlook.com