Informativa sui rimborsi
Noi di Aléthos-Verités vogliamo che ogni cliente possa ordinare con la massima fiducia.
La presente politica specifica le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso, ai rimborsi e ai prodotti che presentano un eventuale difetto.
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Ai sensi del Codice del Consumo, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per comunicarci la tua decisione di esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Quando più articoli dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo inizia a decorrere dalla ricezione dell'ultimo articolo.
È possibile esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione di recesso disponibile sul nostro sito web oppure inviandoci una dichiarazione esplicita in cui si esprime la volontà di recedere al seguente indirizzo:
alethos-verites@outlook.com
Esercitando il mio diritto di recesso
Puoi comunicarci la tua decisione prima della consegna o entro i termini di legge successivi al ricevimento del pacco. La comunicazione non comporta automaticamente l'arresto del pacco in transito né il rimborso. Ci occuperemo quindi di definire i dettagli pratici nel rispetto dei tuoi diritti.
Quando invii una richiesta dal tuo account cliente, riceverai un'e-mail di conferma della registrazione. Per una richiesta inviata direttamente via e-mail, ti invieremo una conferma di ricezione il prima possibile.
Vi preghiamo di fornire, se possibile, il vostro nome e il numero d'ordine per agevolare l'elaborazione della vostra richiesta.
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, hai a disposizione un massimo di 14 giorni aggiuntivi per restituire l'articolo o gli articoli in questione.
Vi forniremo le istruzioni e l'indirizzo necessari per la restituzione.
2. Condizioni degli articoli restituiti
È consentito maneggiare e provare i gioielli nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche, l'aspetto o la taglia.
Ad esempio, un anello o un anello con sigillo possono naturalmente essere provati per verificare che corrispondano alla misura desiderata.
Tuttavia, il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per testarlo.
Vi preghiamo di tornare, se possibile:
• il gioiello completo;
• accessori che possono essere forniti insieme ad esso;
• la sua confezione originale, quando è ancora disponibile;
• gli elementi inclusi nella variante ordinata.
La sola assenza della confezione originale non esclude il diritto di recesso.
Tuttavia, in conformità con le normative vigenti, il cliente può essere ritenuto responsabile per qualsiasi deprezzamento del prodotto derivante da una manipolazione o un utilizzo che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Pertanto, i gioielli che risultano chiaramente indossati per un periodo prolungato, graffiati, deteriorati, deformati o danneggiati possono essere soggetti a una riduzione dell'importo rimborsato, proporzionale al deprezzamento effettivamente riscontrato.
3. Versioni Standard e Premium
Alcuni prodotti Aléthos-Verités possono essere offerti in diverse varianti o presentazioni, tra cui una versione standard e una versione premium.
La versione Premium è una variante del prodotto e non corrisponde a un servizio di consegna a pagamento.
Quando una versione Premium include elementi specifici, come una custodia Premium o una pochette in velluto, questi sono parte integrante della variante acquistata.
In caso di annullamento relativo a una Versione Premium, tutti gli elementi che compongono tale variante devono essere restituiti, inclusi i gioielli, la custodia Premium e gli eventuali accessori inclusi.
L'assenza, il deterioramento o il degrado di un elemento facente parte della Versione Premium possono essere presi in considerazione nella valutazione del deprezzamento effettivo.
Non viene applicato alcuno sconto forfettario corrispondente semplicemente alla differenza di prezzo tra la versione Standard e la versione Premium quando il set che compone la versione Premium viene restituito completo e in condizioni conformi a quelle previste dalla presente politica.
4. Costi di restituzione in caso di recesso
Le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente in caso di esercizio del diritto di recesso, a meno che Aléthos-Verités non decida eccezionalmente di farsene carico.
Per agevolare la procedura, Aléthos-Verités può offrire al cliente un'etichetta di reso prepagata.
Il costo di questa etichetta può variare a seconda del corriere, del metodo di spedizione e del servizio scelto, in particolare nel caso di resi tramite Mondial Relay, Locker o servizio postale.
L'importo esatto dell'etichetta di reso viene comunicato al cliente prima dell'utilizzo.
Qualora il cliente scelga di utilizzare questa etichetta prepagata, accetta che il costo precedentemente annunciato venga detratto dall'importo del rimborso.
Il cliente può anche, se previsto dalle istruzioni per il reso, effettuare la restituzione con mezzi propri e a proprie spese.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione che offra il tracciamento del pacco. Il cliente rimane responsabile della spedizione fino alla consegna al corriere in modo tale da consentirne la spedizione.
Queste disposizioni riguardano i resi effettuati nell'ambito di un semplice recesso o di un ripensamento.
Non si applicano allo stesso modo quando un prodotto viene riconosciuto come difettoso, non conforme o quando un errore è imputabile ad Aléthos-Verités.
5. Rimborso a seguito del recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Aléthos-Verités rimborserà il prezzo effettivamente pagato per gli articoli in questione, fatte salve le disposizioni relative all'eventuale deprezzamento del prodotto.
Quando un articolo è stato acquistato con uno sconto, un codice promozionale o nell'ambito di un'offerta commerciale, il rimborso corrisponde all'importo effettivamente pagato dal cliente per l'articolo in questione.
Qualora sia stata ordinata una versione Premium, il rimborso coprirà il prezzo effettivamente pagato per tale versione, a condizione che tutti gli elementi che la compongono vengano restituiti secondo le modalità previste dalla presente politica.
In caso di recesso, le spese di consegna iniziali vengono rimborsate secondo l’articolo L221-24 del Codice del consumo francese. Se il cliente ha scelto espressamente una modalità più costosa della consegna standard proposta, le relative spese aggiuntive possono essere escluse dal rimborso. Per una consegna gratuita non vengono trattenute spese di spedizione iniziali non addebitate.
Qualora il cliente utilizzi un'etichetta di reso prepagata offerta da Aléthos-Verités, il costo di tale etichetta, precedentemente comunicato, verrà detratto dal rimborso.
Aléthos-Verités si riserva il diritto di posticipare il rimborso fino al recupero del prodotto o fino a quando il cliente non fornisca la prova di spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo esplicito del cliente e a condizione che ciò non comporti alcun costo aggiuntivo per il cliente.
6. Articoli in saldo
Gli articoli che beneficiano di una promozione, uno sconto, un codice promozionale o un prezzo ridotto godono dello stesso diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per gli articoli venduti a prezzo normale.
Una promozione o l'utilizzo di un codice sconto non eliminano pertanto il diritto legale di recesso del consumatore.
L'importo rimborsato corrisponde all'importo effettivamente pagato per l'articolo in questione.
7. Articoli personalizzati o realizzati su misura
In conformità alle eccezioni previste dal Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
• realizzato secondo le specifiche esigenze del cliente;
• chiaramente personalizzato;
• inciso specificamente su richiesta del cliente;
• essere oggetto di un processo di produzione veramente su misura, secondo una richiesta individuale.
Questa esclusione si applica in particolare ai gioielli personalizzati o realizzati su misura.
La semplice scelta di una taglia tra quelle normalmente offerte in vendita non costituisce, di per sé, una personalizzazione che escluda automaticamente il diritto di recesso.
Tuttavia, tale esclusione del diritto di recesso non priva mai il cliente dei suoi diritti in caso di difetto del prodotto.
8. Gioielli soggetti a norme igieniche
Per i prodotti che, per motivi di tutela della salute o di igiene, vengono consegnati in confezioni sigillate o dispositivi di protezione specifici, il diritto di recesso non può più essere esercitato quando tali dispositivi sono stati aperti dopo la consegna e il prodotto non può più essere restituito per motivi di tutela della salute o di igiene.
Questa disposizione può riguardare in particolare determinati gioielli o piercing quando vengono commercializzati in condizioni che di fatto soddisfano questa eccezione legale.
Il semplice fatto di provare un anello o un anello con sigillo per verificarne la misura non rientra, di per sé, in questa eccezione.
9. Scambi ed errori di taglia
In caso di errore o di variazione di taglia non imputabile ad Aléthos-Verités, il cliente può esercitare il diritto di recesso alle condizioni sopra indicate.
Per velocizzare il processo, la soluzione generalmente proposta è la seguente:
• restituire l'articolo in questione;
• ottenere il rimborso corrispondente;
• Effettua un nuovo ordine nella taglia desiderata.
Qualora Aléthos-Verités abbia spedito una taglia diversa da quella effettivamente ordinata, il cliente è tenuto a contattarci affinché possiamo occuparci di risolvere il problema.
10. Prodotto danneggiato, difettoso o errore nell'ordine
Vi invitiamo a controllare il vostro ordine al momento della ricezione.
Se notate, in particolare:
• un articolo danneggiato al momento della ricezione;
• una pietra mancante al momento della consegna;
• un difetto apparente;
• un articolo diverso da quello ordinato;
• una taglia diversa da quella indicata nell'ordine;
Contattaci al più presto a questo indirizzo:
alethos-verites@outlook.com
Potremmo richiedervi fotografie o informazioni aggiuntive per identificare il prodotto e il problema riscontrato, al fine di organizzare rapidamente la sua risoluzione.
La segnalazione tempestiva facilita la gestione del caso, ma non limita i diritti derivanti dalle garanzie legali applicabili.
11. Garanzia legale di conformità — 2 anni
I prodotti venduti da Aléthos-Verités beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna stessa, in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
Per i beni nuovi, quando un difetto di conformità si manifesta entro 24 mesi dalla consegna, si presume che esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria o quando tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con il difetto lamentato.
Questa garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni.
Il cliente non è pertanto tenuto a constatare o segnalare un difetto entro 14 giorni dal ricevimento per poter beneficiare, qualora sussistano le condizioni, della garanzia legale di conformità.
12. Attuazione della garanzia legale
Quando viene riscontrato un difetto effettivamente coperto dalla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia delle soluzioni previste dal Codice del Consumo.
L'adempimento può avvenire tramite riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dalla normativa.
L'adempimento deve essere raggiunto senza alcun costo per il consumatore, entro un lasso di tempo ragionevole non superiore a 30 giorni dalla richiesta e senza causargli disagi significativi.
Nelle situazioni previste dalla legge, in particolare quando l'adempimento è impossibile, viene rifiutato, non avviene entro i termini di legge o quando il difetto è sufficientemente grave, il consumatore può beneficiare di una riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto alle condizioni previste dal Codice del Consumo.
13. Normale usura, urti e uso improprio
La garanzia legale di conformità non costituisce assicurazione contro tutti i danni che possono verificarsi dopo la consegna del gioiello.
Fatte salve le garanzie legali applicabili, i seguenti elementi non costituiscono un difetto di conformità qualora derivino dall'uso del prodotto:
• graffi e segni derivanti dalla normale usura;
• danni derivanti da un impatto o da una caduta;
• danni causati da una collisione;
• una deformazione causata da pressione, torsione o flessione;
• danni causati da una manipolazione impropria;
• danni causati da una manutenzione inadeguata;
• Alterazioni derivanti dal contatto con sostanze chimiche, prodotti per la casa, profumi, lozioni, cloro o sostanze corrosive;
• la normale alterazione di un rivestimento superficiale derivante dall'invecchiamento o dall'utilizzo;
• l'ossidazione naturale di alcuni metalli quando corrisponde alle normali proprietà del materiale e non a un difetto del prodotto.
La valutazione viene effettuata tenendo conto della natura del prodotto, delle sue condizioni, del presunto difetto e delle circostanze del caso, fatti salvi i diritti di cui gode legalmente il consumatore.
14. Perdita di una pietra
Qualsiasi pietra mancante al ricevimento del gioiello deve essere segnalata al più presto, in modo che possiamo risolvere tempestivamente il problema.
Quando una pietra si stacca, si esamina la situazione per determinare se il problema sia probabilmente dovuto a un difetto di conformità o se derivi in particolare da un impatto, una deformazione, un incastro, l'usura o un uso improprio.
La perdita di una pietra a seguito di un urto, una caduta, un impigliamento, una deformazione o una causa imputabile all'uso del gioiello non costituisce, di per sé, un difetto di conformità.
Tale valutazione non pregiudica la garanzia legale di conformità di 2 anni né le norme di legge relative all'onere della prova.
15. Ispezione dei prodotti restituiti
Qualsiasi prodotto restituito per un problema di conformità può essere soggetto a ispezione per determinarne la natura e l'origine del problema segnalato.
Potrebbero essere richieste al cliente ulteriori fotografie o informazioni.
Se il problema rientra nella garanzia legale di conformità, la riparazione verrà effettuata in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
Se dall'esame si accerta che il danno è derivato da una causa esterna al prodotto, come ad esempio un urto, una caduta, una deformazione, un'usura anomala o un uso improprio, la garanzia legale di conformità potrebbe non essere applicabile.
In questo caso, il cliente verrà informato dei risultati dell'analisi e delle possibilità di restituzione del prodotto.
16. Garanzia legale contro i vizi occulti
Oltre alla garanzia legale di conformità, il consumatore può beneficiare anche della garanzia legale contro i vizi occulti, alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
Questa garanzia copre in particolare i vizi occulti che rendono il prodotto inadatto all'uso previsto o che ne limitano l'utilizzo a tal punto che l'acquirente non lo avrebbe acquistato, o lo avrebbe acquistato a un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.
17. Contatto
Per qualsiasi richiesta riguardante un annullamento, un reso, un rimborso, un cambio taglia, un articolo danneggiato o un'eventuale non conformità, puoi contattare:
Alethos-Verità
alethos-verites@outlook.com
Vi preghiamo di indicare, ove possibile, il vostro nome, il numero d'ordine e il prodotto in questione, al fine di agevolare l'elaborazione della vostra richiesta.