Informativa sulle spedizioni
1. Preparazione e destinazioni
Consegniamo nei 27 paesi dell’Unione europea proposti al pagamento. Le opzioni disponibili dipendono dai prodotti, dalle scorte, dall’indirizzo e dal contenuto del carrello.
I gioielli delle nostre scorte vengono generalmente preparati entro 24 ore lavorative. Gli altri gioielli vengono generalmente preparati entro 24–48 ore lavorative dai nostri laboratori partner. Per l’abbigliamento valgono i tempi specifici riportati di seguito.
Le denominazioni Standard e Premium si riferiscono al contenuto dell’offerta, in particolare all’astuccio, e non a un supplemento di trasporto.
Per gli anelli Benedictio e Saint Longin, l’offerta Premium comprende il cofanetto LED e la spedizione prioritaria gratuita. L’offerta Standard di Benedictio, senza cofanetto, comprende la spedizione standard gratuita.
I gioielli nella versione Standard sono venduti senza cofanetto. È possibile aggiungere un cofanetto regalo all’ordine. Il cofanetto viene spedito dal nostro laboratorio partner separatamente dal gioiello; i due articoli possono quindi arrivare in date diverse. Dopo la ricezione, il cliente deve collocare il gioiello nel cofanetto.
2. Consegna a domicilio
Articoli spediti dal nostro stock in Francia: consegna tracciata a domicilio gratuita in Francia e a 5,90 € negli altri paesi dell’Unione europea, senza ordine minimo.
Articoli spediti dai nostri laboratori partner, compreso l’abbigliamento: la consegna standard a domicilio resta gratuita nei paesi dell’UE proposti al pagamento.
Per gli anelli Benedictio e Saint Longin, l’offerta Premium comprende il cofanetto LED. Le spese dipendono dalla destinazione e dal metodo scelto: domicilio gratuito in Francia, domicilio a 5,90 € negli altri paesi dell’UE oppure punto di ritiro gratuito, quando disponibile. Benedictio Standard, spedito dal nostro laboratorio partner senza cofanetto, mantiene la consegna a domicilio gratuita.
3. Consegna presso un punto di ritiro — gratuita
La consegna presso un punto di ritiro è gratuita per gli articoli e i carrelli idonei spediti dal nostro stock. In Francia è disponibile tramite Colissimo o Mondial Relay. Negli altri paesi dell’UE offriamo Mondial Relay in Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Italia e Portogallo, secondo l’indirizzo e i punti disponibili.
Sono escluse Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, Sicilia, Sardegna, Azzorre e Madeira. In questi territori e negli altri paesi dell’UE, la consegna a domicilio del nostro stock costa 5,90 €, dove l’indirizzo è servito.
In Francia, il punto si sceglie durante il checkout. Per la consegna presso un punto di ritiro negli altri paesi dell’UE, sceglietelo dopo il pagamento, nella pagina di conferma o di stato dell’ordine. La scelta è necessaria per preparare la spedizione; contattateci in caso di difficoltà.
Il punto di ritiro non è disponibile per l’abbigliamento né per gli articoli spediti direttamente dai nostri laboratori partner. Le opzioni dipendono dall’indirizzo e dal carrello. Sarete informati della disponibilità del pacco e del termine per il ritiro. La consegna a domicilio non viene sostituita con un punto di ritiro senza il vostro consenso.
4. Ordini con più articoli
Un ordine può essere spedito in più pacchi dal nostro stock e dai nostri laboratori partner, ciascuno con tempi e tracciamento propri.
Per i carrelli misti con articoli del nostro stock e dei laboratori partner è prevista la consegna a domicilio: gratuita in Francia e a 5,90 € negli altri paesi dell’UE. Gli ordini composti esclusivamente da articoli dei laboratori partner mantengono la consegna a domicilio gratuita. Le opzioni e le spese totali sono indicate prima della conferma del pagamento.
5. Tempi di consegna e abbigliamento
I tempi di preparazione sono distinti da quelli di trasporto e sono espressi in giorni lavorativi.
Gioielli spediti dai nostri laboratori partner, consegna standard: trasporto abituale di 5–9 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Articoli delle nostre scorte, consegna prioritaria: preparazione abituale entro 24 ore lavorative, seguita da un trasporto indicativo di 2 giorni lavorativi in Francia e di 3–5 giorni lavorativi negli altri paesi dell’UE. Per i punti di ritiro in Francia, si applica la stima mostrata al pagamento.
Abbigliamento: Realizzato dal nostro laboratorio partner nel sud della Francia. La preparazione indicativa, produzione compresa, richiede da 2 a 6 giorni lavorativi per gli articoli disponibili, dopo la convalida dell’ordine e del pagamento da parte del laboratorio. Dopo la spedizione, il trasporto richiede indicativamente da 2 a 7 giorni lavorativi in Francia e da 4 a 10 giorni lavorativi negli altri paesi dell’UE. Esaurimento delle scorte, periodi di forte attività o disservizi possono allungare questi tempi; vi informeremo in caso di difficoltà con il vostro ordine.
Si applicano le date o i tempi specificamente annunciati per l’ordine. In assenza di una data o di un termine specificamente indicato o concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
6. Spese di spedizione
Il nostro stock: domicilio gratuito in Francia; domicilio a 5,90 € nel resto dell’UE; punto di ritiro gratuito per le destinazioni e i carrelli indicati sopra. I nostri laboratori partner: domicilio gratuito. Nessun ordine minimo.
Standard e Premium descrivono il contenuto del prodotto, compreso il cofanetto. La differenza di prezzo tra le versioni non è un supplemento di trasporto.
Le spese applicabili sono mostrate prima della conferma dell’ordine. Aléthos-Verités non addebiterà successivamente supplementi di spedizione non comunicati.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, il cliente riceve un’e-mail di conferma contenente un numero o un link di tracciamento, quando disponibile.
Potrebbe essere necessario attendere prima che le prime informazioni compaiano nel sistema di tracciamento del corriere.
In base alla modalità di consegna e alla rete logistica utilizzata, il pacco può essere affidato in successione a più operatori.
Il numero di tracciamento o il corriere incaricato della consegna finale possono quindi cambiare durante il trasporto.
8. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo insolito, il cliente è invitato a contattare Aléthos-Verités affinché possiamo esaminare le informazioni di tracciamento disponibili e, se necessario, intraprendere le azioni opportune con il corriere o il nostro partner logistico.
Alcune circostanze indipendenti dalla nostra volontà possono eccezionalmente prolungare i tempi di consegna, tra cui gravi disservizi della rete di trasporto, condizioni meteorologiche, controlli amministrativi o doganali, periodi di intensa attività o eventi di forza maggiore.
Queste circostanze non privano i consumatori dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
In caso di mancato rispetto degli obblighi di consegna, il consumatore dispone dei rimedi previsti dal Codice del consumo francese.
Aléthos-Verités rimane l’interlocutore del cliente per la corretta esecuzione dell’ordine.
9. Consegna internazionale
Aléthos-Verités consegna esclusivamente nei paesi dell’Unione europea proposti al pagamento.
Le modalità e i tempi di consegna disponibili possono variare a seconda del paese di destinazione.
Qualora si applichino imposte, dazi doganali o altri costi obbligatori a un ordine, le relative informazioni vengono comunicate conformemente alla normativa applicabile quando sono note o determinabili prima della conclusione della vendita.
Al cliente non può essere imposto successivamente alcun costo aggiuntivo imputabile ad Aléthos-Verités che avrebbe dovuto essere annunciato prima dell’ordine.
10. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite al momento dell’ordine.
In particolare, deve verificare identità, indirizzo, codice postale, città, Paese ed eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla corretta consegna.
Se rileva un errore dopo aver effettuato l’ordine, deve contattare Aléthos-Verités il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato trasmesso o spedito, faremo il possibile per apportare la modifica richiesta.
Qualora un ordine non possa essere consegnato perché il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto e si renda necessaria una nuova spedizione, i costi ragionevoli sostenuti per tale nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.
11. Pacchi smarriti o non consegnati
Se il tracciamento indica un ritardo insolito, segnala uno smarrimento o riporta una consegna che il cliente contesta di aver ricevuto, il cliente deve contattare Aléthos-Verités.
Effettueremo le verifiche necessarie e potremo aprire un’indagine presso il corriere o il nostro partner logistico.
Al cliente potranno essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine, inclusa una dichiarazione di mancata ricezione quando la situazione lo giustifica.
Il semplice fatto che il tracciamento elettronico riporti «consegnato» non priva automaticamente il consumatore dei propri diritti se contesta di aver effettivamente ricevuto il pacco.
Quando Aléthos-Verités organizza la consegna, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente o un terzo da lui designato prende fisicamente possesso dei beni, in conformità alla normativa applicabile.
12. Pacchi o prodotti danneggiati
Se un pacco o il suo contenuto arriva danneggiato, consigliamo di contattare Aléthos-Verités il prima possibile.
Per agevolare la valutazione della situazione, potremo chiedere al cliente di conservare l’imballaggio, il prodotto e le eventuali etichette di spedizione, e di inviarci fotografie che mostrino il problema.
Queste informazioni ci consentono di effettuare le verifiche necessarie e, se opportuno, contattare il corriere o il partner interessato.
La mancata formulazione immediata di riserve al corriere non elimina le garanzie legali del consumatore.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla preparazione, spedizione, tracciamento o consegna di un ordine:
alethos-verites@outlook.com