LA MAISON ALÉTHOS

Rétractation et retours

À votre service · Aléthos-Verités

Déclarez votre rétractation et retrouvez les étapes pour organiser le retour de votre bijou.

Exercer mon droit de rétractation

Vous pouvez nous informer de votre décision avant la livraison ou dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, sous réserve des exceptions légales.

Déclarer ma rétractation depuis ma commande

Connexion sécurisée avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat et un code de vérification. Aucun mot de passe à créer.

Comment transmettre votre demande

Accédez à votre commande avec le bouton ci-dessus.
Sélectionnez les articles concernés et utilisez l’action de demande de retour ou d’annulation proposée selon l’état de leur expédition.
Confirmez votre déclaration. Vous recevez un e-mail confirmant l’enregistrement de la demande effectuée depuis votre compte. Nous prenons ensuite contact avec vous pour les modalités pratiques.

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Si l’interface propose un motif, vous pouvez choisir l’option générale disponible et indiquer simplement dans la note : « Je vous informe de ma décision de me rétracter pour les articles sélectionnés. »

Votre colis est déjà en cours de livraison ?

Vous pouvez nous notifier votre rétractation sans attendre la réception. Votre déclaration n’arrête pas automatiquement un colis déjà expédié et ne déclenche pas de remboursement automatique. Nous enregistrons votre décision et vous indiquons comment organiser le retour, en fonction de l’état réel de l’expédition.

Si le bouton de demande n’est pas disponible dans votre compte, ou si vous rencontrez une difficulté de connexion, contactez-nous immédiatement par e-mail à alethos-verites@outlook.com. La date de votre déclaration est prise en compte ; vous n’avez pas à attendre qu’un bouton apparaisse.

Une autre façon de nous informer

Vous pouvez également adresser une déclaration claire par e-mail, sans vous connecter à un compte. Indiquez votre nom, votre numéro de commande si vous le connaissez et les articles concernés. Nous vous confirmons la réception de votre déclaration par e-mail.

Exemple de déclaration

Je vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande [numéro], passée le [date], pour les articles suivants : [articles].

Nom : [nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [adresse]
Date de réception, si la commande est déjà livrée : [date]

Transmettre ma déclaration par e-mail

Après votre déclaration

Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour adaptée à votre commande.
Après notification de votre rétractation, le délai légal de renvoi des biens est de 14 jours. Pour une commande encore en transit, contactez-nous afin d’organiser les modalités pratiques du retour.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf prise en charge particulière annoncée par Aléthos-Verités. Si une étiquette est proposée, son prix vous est communiqué avant votre accord.
Le remboursement suit les délais et conditions légaux. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la fourniture d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Important : ne renvoyez pas votre bijou à une adresse figurant sur le colis sans nos instructions. Les adresses logistiques peuvent varier selon les articles.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour le détail des conditions, des exceptions légales et des garanties. Une demande concernant un produit défectueux ou non conforme relève de garanties distinctes du droit de rétractation.