Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Aléthos-Verités propose différents modes de traitement selon le mode de livraison choisi, le produit commandé et sa disponibilité.
Livraison Standard — offerte
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre atelier partenaire.
Livraison Premium Aléthos-Verités — 8,99 €
Lorsque les articles et variantes commandés sont disponibles dans notre stock Aléthos-Verités, les commandes Premium sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire avant l’expédition de la commande. Il est distinct du délai d’acheminement.
2. Livraison Standard — offerte
La Livraison Standard est offerte sur les commandes éligibles.
Les commandes sont préparées puis confiées à notre réseau logistique partenaire.
Après expédition, le délai moyen d’acheminement est de 6 à 10 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation moyenne et peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances logistiques indépendantes d’Aléthos-Verités.
Un numéro ou lien de suivi est communiqué au client lorsqu’il est disponible.
3. Livraison Premium Aléthos-Verités — 8,99 €
La Livraison Premium Aléthos-Verités est proposée pour les produits et variantes disponibles dans notre stock.
Elle comprend une préparation prioritaire, un contrôle du produit avant expédition, un écrin Aléthos-Verités pour les bijoux éligibles, ainsi qu’un envoi avec suivi.
Les commandes Premium sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées.
Après expédition, le délai moyen d’acheminement est de 48 à 72 heures ouvrées.
La disponibilité de la Livraison Premium dépend du produit, de la variante, du stock disponible et de la destination au moment de la commande.
4. Commandes comprenant plusieurs articles
Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits ou variantes, la Livraison Premium ne peut être proposée pour l’ensemble de la commande que lorsque tous les articles concernés sont disponibles dans notre stock et éligibles à ce mode de livraison.
Si ce n’est pas le cas, les modes de livraison réellement disponibles sont indiqués au client lors du passage en caisse.
Les options affichées au moment de la commande font foi.
5. Délais de livraison
Les délais indiqués sur Aléthos-Verités sont exprimés en jours ouvrés et constituent des estimations moyennes, sauf lorsqu’une date ou un délai est explicitement présenté comme garanti.
Le délai d’acheminement commence après l’expédition de la commande.
Ainsi, à titre habituel :
Livraison Standard : préparation sous 24 à 48 h ouvrées + acheminement moyen de 6 à 10 jours ouvrés.
Livraison Premium : préparation sous 24 h ouvrées + acheminement moyen de 48 à 72 h ouvrées.
En l’absence de délai spécifiquement convenu ou indiqué, la commande est livrée conformément aux dispositions légales applicables et, sauf circonstances prévues par la réglementation, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
6. Frais de livraison
La Livraison Standard est offerte lorsqu’elle est disponible.
La Livraison Premium Aléthos-Verités est facturée 8,99 € lorsqu’elle est disponible.
Les frais et modes de livraison applicables sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le produit, la variante, le stock disponible et les caractéristiques de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera facturé ultérieurement par Aléthos-Verités.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou lien de suivi est envoyé au client.
Un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations dans le système de suivi.
Selon le mode de livraison et le réseau logistique utilisé, un colis peut être pris en charge successivement par plusieurs opérateurs.
Le numéro de suivi ou le transporteur chargé de la livraison finale peut donc évoluer au cours de l’acheminement.
8. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter Aléthos-Verités afin que nous puissions examiner le suivi disponible et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un allongement exceptionnel des délais, notamment les perturbations importantes du réseau de transport, les conditions météorologiques, les contrôles administratifs ou douaniers, les périodes de très forte activité ou les événements de force majeure.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Aléthos-Verités reste l’interlocuteur du client pour la bonne exécution de la commande.
9. Livraison internationale
Aléthos-Verités livre dans les pays proposés lors du passage en caisse.
Les modes de livraison, délais et tarifs disponibles peuvent varier selon le pays de destination.
Lorsque des taxes, droits de douane ou autres frais obligatoires sont applicables à une commande, les informations correspondantes sont communiquées conformément à la réglementation applicable lorsqu’elles sont connues ou peuvent être déterminées avant la conclusion de la vente.
Aucun coût supplémentaire relevant d’Aléthos-Verités et qui aurait dû être annoncé avant la commande ne pourra être imposé ultérieurement au client.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier son identité, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et toute information complémentaire nécessaire à la bonne livraison.
Si une erreur est constatée après la commande, le client doit contacter Aléthos-Verités le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été transmise ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Si la commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client et qu’une nouvelle expédition devient nécessaire, les frais raisonnablement engagés pour cette nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
11. Colis perdu ou non reçu
Si le suivi présente un retard anormal, signale une perte ou indique une livraison que le client conteste avoir reçue, le client doit contacter Aléthos-Verités.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Le client pourra être invité à communiquer les éléments raisonnablement nécessaires au traitement de cette enquête.
Le simple fait qu’un suivi informatique mentionne « livré » ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits s’il conteste avoir effectivement reçu son colis.
Lorsque la livraison est organisée par Aléthos-Verités, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément à la réglementation applicable.
12. Colis ou produit endommagé
Lorsqu’un colis ou son contenu arrive endommagé, nous recommandons au client de contacter Aléthos-Verités dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de la situation, nous pourrons demander au client de conserver l’emballage, le produit et les éventuelles étiquettes de transport, ainsi que de nous transmettre des photographies permettant de constater le problème.
Ces éléments nous permettent notamment d’effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est pertinent, les démarches auprès du transporteur ou du partenaire concerné.
L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
13. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande :