Le client bénéficie du droit de rétractation légal 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour sans motif.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

alethos-verites@outlookk.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés par Mondial Relay à l’adresse suivante :

Point relais : L’Essentiel de Bombon,77720 Bombon ( en mettant comme destinataire ALÉTHOS )

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse alethos-verites@outlook.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Clauses CGV – Retours liés à l’usure, aux chocs ou aux défauts d’entretien

 Article – État du bijou et exclusions de garantie

Les collections Aléthos sont réalisés avec un contrôle qualité rigoureux. Toutefois, certains dommages ne peuvent en aucun cas être considérés comme un défaut de fabrication.

Ne sont pas couverts par la garantie :

- La perte d’une pierre due à un choc, une chute, une accroche ou une mauvaise manipulation.  

- Les rayures, marques, frottements ou traces d’usure liées à un usage normal du bijou.  

- L’oxydation naturelle de l’argent ou du rhodium, pouvant varier selon le pH de la peau, l’humidité ou les produits chimiques.  

- Les déformations résultant d’une pression, d’un pliage, d’un accrochage ou d’un mauvais entretien.  

- Les dommages causés par un contact avec l’eau, les parfums, les lotions, les produits ménagers ou tout environnement corrosif.

Conditions de retour :

- Le bijou doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté ou très peu porté, et sans détérioration volontaire.  

• Tout bijou présentant des traces d’usure évidentes, des griffures, un choc visible ou une pierre manquante ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.  
• La perte d’une pierre ne peut être considérée comme un défaut de fabrication lorsque celle‑ci résulte :

- d’un choc, d’une chute, d’un accrochage ou d’une manipulation inadaptée,  

- d’un usage quotidien normal pouvant fragiliser les sertissures au fil du temps,  

- d’un contact avec des produits chimiques, cosmétiques, parfums ou environnements corrosifs,  

- d’une déformation du bijou liée à une pression ou un pliage involontaire.

Dans ces cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé. 

La perte d’une pierre due à un choc, une chute, un accrochage ou une usure normale n’est pas considérée comme un défaut de fabrication. Seules les pierres manquantes constatées dès la réception et signalées sous 14 jours peuvent faire l’objet d’un examen.

Défaut avéré :

Si un défaut de fabrication est constaté à la réception, Aléthos procèdera à un échange ou un remboursement, après inspection du bijou.

Dans le cas contraire,le bijou sera renvoyé au client sans compensation.

Garantie 2 ans : Uniquement pour les défauts de fabrication.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés tels que les bijoux gravés personnalisés etc). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’ARTICLES EN PROMOTION ou de CARTES CADEAUX ainsi que des OBJETS PERSONNALISÉS(sauf défaut de fabrication avéré sur ce dernier)

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à

alethos-verites@outlook.com